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Servqual评价法在社区卫生服务质量评价中的应用研究

Servqual评价法在社区卫生服务质量评价中的应用研究

摘要：社区卫生服务在维护居民健康和提供有效医疗服务方面起着重要作用。然而，社区卫生服务的质量评估一直是个挑战。本研究旨在探索Servqual评价法在社区卫生服务质量评价中的应用。通过对参试者进行问卷调查，并分析其对社区卫生服务的期望与实际经历之间的差距，我们发现了一些关键点，并提出了改进建议。

1.引言

社区卫生服务是社区居民所依赖的重要医疗服务来源。社区卫生服务的质量对于保障居民的健康和生活质量具有重要意义。然而，社区卫生服务的质量评估一直是个复杂而具