技术支持部体系框架1 - 毕业文章.docxVIP

客户拜访（电话或书面），交流产品信息。2.上门服务工程师的要问题有效过滤

客户拜访（电话或书面），交流产品信息。2.上门服务工程师的要

问题有效过滤A．技术判断及时、准确，不拖沓、不推诿；B．根据

需要增加字体颜色仅标注于每部分流程的标题（一）、工作流程2直

息接受要求：A．认真专心听取客户意见；B．态度诚恳，真诚地向

技术支持部门体系框架

一、什么是技术支持

技术支持起着技术核心的作用，能够支持各方面服务要求。包括售前、售后技术支持：

售前技术支持：专业地向客户介绍公司的产品，展示产品的性能，协同市场部开拓市场。

售后技术支持：专业地向客户展示产品的使用方法，专业、有效、及时地解答客户的问题。

二、技术支持的任务

（1）技术支持部门任务：

产品的展示；

疑难问题、产品质量性能的反馈汇总及解决方案的提出；

技术资料的整理、汇总，技术资料库的建设、维护；

掌握相关行业、产品、客户及其同行信息等市场动态，配合公司研发团队及其市场营销团队持续改进公司产品。

（2）技术支持工程师任务

收集竞争对手产品的功能、性能信息，比较分析公司产品的优缺点，提出比较

报告；

熟练运用公司产品，解答客户、代理商所涉及的产品技术问题；定期向公众媒介传播公司产品技术方向相关的信息；

为产品提供现场技术支持

1

数据库、亲子鉴定9整理后的原始数据应与向客户展示的Proje

数据库、亲子