前台接待管理制度及岗位职责.docVIP

(完整word)前台接待管理制度及岗位职责

(完整word)前台接待管理制度及岗位职责

(完整word)前台接待管理制度及岗位职责

前

台

接

待

管

理

制

度

及

岗

位

职

责

目录

TOC\o1—3”\h\u前台接待管理制度及岗位职责 1

_Toc32547”二、前台接待的工作职责 1

HYPERLINK\l”_Toc19491”三、日常工作要求 2

四、仪容仪态规范： 3

HYPERLINK\l”_Toc30691（一）仪容礼仪 3

HYPERLINK\l”_Toc28017”（二）仪态礼仪 3

HYPERLINK\l”_Toc28194”五、语言规范 4

_Toc27921”七、日常接待 5

_Toc3226八、电话接待 8

HYPERLINK\l”_Toc24613（一）电话接听礼仪 8

九、日常事务 9

_Toc31521”（一）接待前准备工作 10

HYPERLINK\l”_Toc12846”（二）会议中服务工作 11

或“请稍等”;

6、内线电话标准接转用语:“您好!我是前台ＸＸＸ”；

7、不得长时间占用外线接听电话,如遇特殊情况应接转至分机上继续接听.不得使用总机拨打电话，拨打电话时一律使用分机；

8、要爱惜使用电话，听筒要轻拿轻放,拨打电话时摁键动作轻柔；

9、让客人先挂机,在打电话和接电话过程中要牢记让客人先挂机；

10、结束通话时一定要使用礼貌用语，要对客人致谢:“再见”；

11、当正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话.不过，电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等，然后继续通话；

12、遇有推销或其他与业务无关的电话时予以礼节性婉拒；

13、通过接听电话，前台人员应该给来电者留下这样一个印象:爱老国际是一个礼貌、温暖、热情和高效的公寓项目。

十、会议接待工作

（一）接待前准备工作

1、来客人数确认：会议前向相关负责人确认来客人数，为布置会议室及订餐做准备。

2、会议室桌椅布置：在开会前将会议室的桌面收拾整洁，会议椅归位.

3、茶水及点心：会议前准备好茶、热水及杯子，等来客就位后逐个送茶。接待贵客时,应提前准备必要的水果及点心供开会人员食用。

4、相机：为来客拍照留念所用.

5、订餐：向会议负责人确认是否需要订餐，如需订餐应确认就餐人数后,电话联系餐厅预订包房。

6、预订酒店：如需为来客预订酒店，确认主客姓名后,电话联系酒店预订房间，预订成功后向相关部门负责人汇报确认。

(二）会议中服务工作

1、为开会人员添加茶水.

2、按照领导要求提供会议支持。

3、根据需要安排专人负责会议中的摄像工作.

(三）会议后完善工作

1、会议后的清理工作：将剩余茶水及茶杯清理干净,未食用的点心整理归入茶点处,以备公司员工食用。

2、会议后器材的归库：会议后器材应及时归库，将相机及其他器材放回原处。

十三、其它责任

1、阻止未经许可的来访者进入公司办公区域。

2、经事先预约的人员需问明来访者姓名、事由，经前台登记并与被访者确认后方可进入办公区域(有本公司员工陪同者除外)。

3、保持前台环境清洁、随时将客户休息桌椅及沙发等家具摆放整齐.

4、随时整前台的报刊、报架，将报纸、书刊码放整齐。

5、保持前台的环境清洁,及时清理客人丢弃的水杯及其他杂物。

6、每天早晨负责查看复印机的纸张情况，对不足的纸张及时领取、添加，以保证各部门人员的复印。

奖罚措施

1、未经部门经理批准的迟到、早退、脱岗、离岗，每次罚款30元,旷工每次罚款200元，每月同种情况累计三次及以上者，取消本月绩效，情节严重者，公司予以辞退。

2、仪容仪表未按照要求规范的，第一次口头警告，第二次开始每次罚款20元,累计三次及以上者，取消本月评优资格

3、工作区域嬉笑打骂、工作区域吃东西、大声喧哗、对来访人员怠慢者,每次罚款20元，情节严重者，公司予以辞退。

4、私自偷拿公司物品者，视情节严重性，公司予以辞退.

5、损坏公司名誉者，视情节严重性，公司予以辞退。

6、重大事务日程未及时登记交接者，每次罚款30元，累计三次及以上者,视情节严重性，公司予以辞退。

7、如需离职，需提前一个月向部门经理申请,若未申请批准擅自离职者，取消本月薪资。