2016广场保洁管理方案.pptxVIP

汇杰广Ev场a场lu保ati洁on管onl理y.方案;一、保洁基本情况：（共有人员22人）;备注：南京华友物业下属汇杰广场项目，是南京首屈一指的商务写字楼，保洁、绿化管理工作是否到位，是否在感观上呈现给业主清洁光亮的感觉尤为重要。在商务写字楼区域中，清爽整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，由此直接带来心E理v上a的lu舒a适t感i与o美n感o。n同ly时.，保洁也是对建

edwit筑h和A设s备po维s护e保.养S的li需d要e，s自f然o保r洁.成N为E物T业3管.理5水C平l的ie重n要t标P志r。ofi

Copyright2004-2011AsposePtyLtd.;二、目前保洁存在的问题及原因;负责任。;有计划性的，安排员工做好周期性的保洁工作。如：楼层的吸顶灯;6、培训不全面，保洁工作不细致

由于对新入职员工的培训不到位，造成了员工在保洁的工作中不细致，不到位，卫生状态下降。员工只知道拖地，其他清洁细节没做到位。开关，扶手，花盆内的杂物烟头没有及时清除。

原因：对员工培训不得力，只要不出大问题就可以，对工作抱着;8、有考核细则，却没有落实

员工的清洁工作是否得到业主的满意在于员工是否按照工作要求，工作标准，工作质量去做了。考核细则的贯彻落实对员工起到推进的作用，只对员工考核而没有具体落实进行有效地奖罚分明，势必影响员工的积极性，主动性，责任心。

原因：对工作不能大E胆v的al管u理a，t缺i乏o信n心o。nly.

edwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfiCopyright2004-2011AsposePtyLtd.;三、今后努力的方向和保洁、绿化整改的措施;不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，;?;从汇杰广场存在的问题来看，我们需要进一步提高写字楼的保洁水平，;一、建立科学的管理机制;2、合理的人员配备

保洁是一项涉及范围较广、任务较重的工作，合理的人员配置是保证顺利、有效地实施保洁工作的基础。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷，合理地评估每项工作的工作量，主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑，按总工作量与单位工作量所需人数的比值

来配备人员数量。（详见E新va编l组u织a架t构io图n）only.

edw?it3h、鲜A鲜s明p的o岗s位e.职S责lidesfor.NET3.5ClientProfi

保洁的C岗o位p职y责ri必g须h是t鲜2明0的0，4让-2每0个1员1工A都s很p明o确se地知P道ty自己L需td要.做什么，并且工作范围划分清晰，避免出现某项工作可能由甲员工来

完成，也可能由乙员工来完成，结果谁也不来完成的情况。;4、合理的工作流程

工作流程在项目型的服务中尤为重要，它保证对客服务的快速响应以及保质、可控地完成服务。应对项目型的服务（如上门洗地毯、代家政、代邮政服务等衣有偿收费服务）建立一套完整的服务流程，甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当做项目来看待，建立工作流程。在

建立工作流程时要注意设E定v过a程lu监a控t点i，o以n便o对n工ly作.过程实行监控，;5、有效的监督控制机制

要使保洁工作能保质保量完成，必须有有效的监督控制机制，应把监督控制分布到保洁工作的各个环节，并切实抓好监控工作。监督控制机制包括过程监控和结果验证，过程监控是在保洁工作Ev过a程l的ua不t同io阶n段o设nl立y检.查点，进行检

edwit查h，A结s果po验s证e.是S在li某d项es保f洁o工r作.N完E成T后3.对5保C洁l效ie果n进t行Pr检ofi

查。过C程op监y控ri和g结ht果2验0证04都-是20必1须1的As，p缺os少e任P何t一y个Lt方d面.都会达不到良好的监控效果。现在某些清洁工作只进行了

结果验证而无过程监控，所以在出现不理想的结果时难以找出原因。;6、良好的沟通体系

良好的沟通是工作有效性的催化剂，也是管理决策的有力辅助。现在清洁专业缺乏从上而下的工作链形式的沟通体系。

良好的沟通体系应该是公司的决策、指导精神布置到管理处后，部门在细化实施过程中将遇到的问题、总结出来的意见反馈给公司，公司

对反馈的问题、意见进行E参va考l，u对a决t策io进n行调on整l，y将.新的决策、指导

edwit精h神A往s下p灌o输s，e这.S样l形i成d一e个s循f环o体r系.，NE促T进持3.续5改进Cl工i作e。ntProfiCopyright2004-2011AsposePtyLtd.;7、加强内部培训

（1）、服务意识和服务技能培训

在绿化保养、零干扰服务、清洁巡查、言行规范等多方面在清洁管理活动中