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测量、分析和改进

总则

组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析

和改进过程：

a）证实产品要求的符合性；

确保质量管理体系的符合性；

持续改进质量管理体系的有效性。

这应包括对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定。;监视和测量

顾客满意

作为对质量管理体系绩效的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。

注：监视顾客感受可以包括从诸如顾客满意调查、来自顾客的关于交付产品质量方面数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销商报告之类的来源获得输入。

现代企业经营理念：以顾客为中心 达到顾客满意 实现永恒的合作;点;第二章 ISO9001:2008标准知识及审核重点;8.2.2内部审核

组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否：

a、符合策划的安排（见7.1）、本标准的要求以及组织所确定的质量管理体系;点;8.2.3 过程的监视和测量

组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正和纠正措施。

注：当确定适宜的方法时，建议组织根据每个过程对产品要求的符合性和质量管理体系有效性的影响，考虑监视和测量的类型与程度。;第二章 ISO9001:2008标准知识及运行重点;8.2.4 产品的监