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电话应对礼仪 答案

电话应对礼仪 答案

单选题

接到电话后，应当说：（）。回答：正确

A “喂，找谁？”

2. B “喂，干嘛……？”

C “你是谁，有什么事情？”

D “您好，这里是某某公司……”

你正在接听电话，此时另一部电话也响了，而办公室里只有你一个人在，你应当（）回答：正确

A 置之不理

B 同时接起另一部电话

C 挂断第一个电话，再接听第二个电话

D 征得客户的同意与谅解，接听并迅速处理第二个电话

报出自己所在公司名称和部门后，询问对方时，应当说（）回答：正确

A “你是谁”？

B “请问您尊姓大名”

C “你叫什么名字”

4. D “你是……，或者……，再或者……？”

为了减少偏差，在通话过程中应当（）回答：正确

A 确定对方的身份

B 主动报上公司名称以及自己的职务

C 仔细聆听，专心应对

D 重复重要事项、人名和电话号码

Ｗ1Ｈ通话要点中的5W不包括（）回答：正确

A 应如何表达得体

B 对方的身份

C 商谈的细节

D 洽谈的内容

为了在电话中给客户留下好印象，赢得客户亲自来公司拜访的冲动，接听电话时声音最基本要达到（）回答：正确

A 悦耳动听

B 口齿清晰

C 故意装假

D 声音洪亮

下列举止出现在办公室里不得体的是（）回答：正确

A 因为忙碌，错过午餐，所以在办公时间一边吃东西一边接听电话

B 在办公室打私人电话

C 趴在桌子上接听电话

D 以上行为都不得体

在进行电话促销时，应当尽量避免发生的情况是（）回答：正确

A 客户表现出不耐烦时，你就放弃

B 客户询问产品的具体情况时，你无言以对

C 举例子证实产品的优越性

D 向客户谈及自己的亲身感受

下面，对通话时机的表述错误的是（）回答：正确

A 不要在他人休息时间打电话

B 避开对方生理厌倦期

C 避开对方电话高峰期

D 可以在任意时间给海外人士打电话

接到抱怨电话的当天，你应当（）回答：正确

A 逢人就说今天真倒霉

B 认真处理并向上级如实汇报

C 决口不提，生怕别人质疑自己的能力

D 向亲密的非同行业朋友寻求帮助

手机使用过程当中不恰当的是（）回答：正确

A 在火车上使用手机

B 不在医院里用手机通话

C 在公共场合大呼小叫

D 不在烟花爆竹厂使用手机

平时不应将手机放在（）回答：正确

A 随身携带的公文包内

B 握在手里

C 放在上衣口袋

D 穿外套时挂在腰间

如果你刚上班就接到一通电话，“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事？??”你应当（）回答：正确

A “你才是笨蛋”，并挂掉电话

B “你是谁？凭什么骂人？”

C 先不出声，等客户发泄完了，再询问原因

D 直接将电话挂断

通常使用手机留言时应当留下（）回答：正确

A 详细的时间或日期

B 自己的职务和姓名

C 打电话的主要目的

D 以上内容都应包括

如果客户指定的通话对象正在开会，你应当（）回答：正确

A 千方百计将电话接到会场

B 解释清楚情况，为客户留言

C 擅自处理

D “不在，一会再打”