会见与面谈、倾听x.pptxVIP

LLOOGGOO第五讲 人际沟通技能

LLOOGGO课程目录会见与面谈1.倾听2.3.4.典型会见

LLOOGGO·会见：为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的过程。会见包含面谈，正式程度高，参加人数多特点目的性：参与会见的一方或双方有明确的目的。计划性：谈什么(What)？何处谈(Where)？何时谈(When)？与谁谈(Who)？如何谈(How)？等都要有预先的计划。控制性：至少有一方处于控制地位，或者由双方共同控制。双向性：会见必须是双向的而非单向教训和批评。即时性：会见一般要求沟通双方即时对沟通信息作出反应，反应速度快。

LLOOGG会见目的O·明确两大问题：完成什么工作想要什么？信息的传播。如教师与学生的会见，新闻记者与采访对象的会见；寻求信念或行为的改变。如产品推销、训导、劝告、绩效评估；解决问题和对策。如招聘面试、绩效评估、看病、劝告、申诉、父母与教师讨论孩子的学习问题；探求与发现新信息。如学术团体、社会团体对个例的调查，市场调查，民意测验，学术讨论和记者调查等。

LLOOGG设计好的问题以鼓励信息共享O·开放式问题 ·闭合式问题你上一个工作怎么样？告诉我更多关于尼罗河项目的事情西安分部的状况如何谈谈你自己你不喜欢上一工作的那一部分？尼罗河项目完成了几分之几？你完成西安项目的季度报告吗？你去过北京吗？

当首要问题没能获取所需要的信息时，次要问题尤为宝贵LLOOGGO·首要问题·引入面谈的主题·次要问题 跟进，进一步探究对首要问题的反应试探练习：判断接见者；你进了项目组后作了什么？被接见者：我监督AP部。接见者：什么是AP部？被接见者：就是小组的应收帐目。。。。

LLOOGGO七种试探试探定义试探示例简单表明理解甲表示兴趣和理解，从而鼓励乙说下去“所以，我先对对他说，你要不要喝杯咖啡，我想可以打破沉默”中立的措施甲在没有影响信息（持偏见）的情况下从乙引出更多的信息“我不知道…，现在的孩子似乎逍遥法外”沉默甲不说话但注视着乙，时间在10秒以内。“哇…我过的是什么日子呀”（沉默两秒钟）“我是说，他们让我这样工作，我一点私人时间也没有”重复甲将乙说的最后一部分转化为一个问题，通常使用计划相同的词“我不敢肯定我市否还能承受更多，我已经筋疲力尽了”“你筋疲力尽了？”澄清对不理解的东西，甲试图让乙给出定义或进一步解释“我告诉你，降低投票年龄是不恰当的”。“为什么？”详细阐述甲要求乙提供与所说的内容直接相关的新信息“局长，我真担心明天的游行”“你的担心是什么意思？”总结甲试图将乙过去几分钟所说的主要观点串起来。“最后，汉克，薪水问题，我们的工作酬劳太低”“让我看看我有没有领会，首先，你说工作很脏，没

LLOOGGO·中立式问题·不暗示问题答案，问题不会引导被接见者以某一种方式进行回答·指引式问题引导被接见者给出特定的答案有助于引导面谈沿着正确的方向进行判断并转换你更喜欢那种汽车？你对分权管理有什么看法？自然，你反对任何形式的联合？我想我们不应该雇佣更多员工，你认为呢？转换你难道不认为美国汽车比日本汽车好吗？你反对分权管理，对吗？你对联合有什么看法？你觉得我们应该雇佣更多的员工吗？

LLOOGGO安排问题结构漏斗型：从一般到特殊有关在大楼内吸烟的规章，你认为怎么样？这些规章公平吗？这些规章是否限制了员工中的抽烟，实施状况如何？倒漏斗型：从特殊到一般这些规章怎样限制了员工的抽烟状况？这些规章公平吗？对于有关在大楼内吸烟的规章，你认为究竟怎么样？使用漏斗型顺序的背景：试图发现被访者的总体看法避免诱导被访者想竭尽所能去探求问题被访者愿意讨论这个话题使用倒漏斗型顺序的背景：在总体反应之前了解特定事实想鼓励一个不愿开口的被访者想唤起被访者的记忆

LLOOGGO安排环境以增进关系会见地点选择压力区域：办公桌周围的区域半社会化区域：稍远离办公桌的区域会见时间的安排重要事情宽裕时间安排会见约定提前安排

LLOOGGO面谈开始方式原则：1、开城布公；概述面临的问题 开城布公，征求意见或讨论问题 说明如何发现问题，建议对方与你讨论 以惊人或引人注目的事实开始 提及被面谈者对特别问题提出过的看法2、建立和睦关系 不谈问题本身，而谈问题的背景、原因和起因等； 说出派你与面谈者面谈的人的名字开始； 说出你代表的组织、公司或团体 请求占用对方10分钟或半小时时间。

LLOOGGO招聘会见内容PEOPLE原则目的性职能匹配准备（P:Prepare）计划性职位要求 时间 申请者预审法律关注 环境控制性使用恰当的提问策略不要说太多的话多涉及具体经历问题注意问题的平衡性作记录建立关系（E:EstablishRapport）获取信息（O:ObtainInformation）-提问 探究 倾听 观察提供信息（P