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——鼓励理论与方法;你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。
——弗朗西斯〔C.Francis〕;一、鼓励的一般概念;鼓励的含义;鼓励原理;
■物质鼓励与精神鼓励相结合原那么
外激和内激相结合原那么
“任何人都不可能真正被他人鼓励起来……这扇门是从里面反锁上的；他们应当在能够培植自我鼓励……自我评价……和自信的气氛中工作。〞
适度鼓励原那么
因人而异原那么
公平公正原那么;鼓励的过程;【零定律】;二、鼓励理论概述;需要层次论〔马斯洛〕;《西游记》团队的阶梯需求;鄂尔多斯的金字塔式鼓励机制;双因素理论〔赫兹伯格〕;摩托罗拉的价值观;期望理论;案例：MTW公司的“期望协议〞;期望与成就;罗森塔尔效应;公平理论〔亚当斯〕;OP——对自己报酬的感觉
Oa——对别人所获报酬的感觉
IP——对自己所作投入的感觉
Ia——对别人所作投入的感觉
OH——对自己过去报酬的感觉
IH——对自己过去投入的感觉;强化理论〔斯金纳〕;三、鼓励方法与手段;员工离职的理由很多时候就两点：;物质鼓励;精神鼓励;目标鼓励;参与鼓励;鲶鱼效应;情感谢励;肥皂水效应：将批评夹在赞美中;我们欠员工什么？;;环境鼓励;;;鼓励体系;鼓励与福利的本质区别;您是否拥有一份对摩托罗拉公司的成功有意义的工作？
您是否了解能胜任本职工作的行为，并且具备使工作成功的知识？
您的培训是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您的工作技能？
您是否了解您的职业前途，并且它令您鼓舞，确实可行而且正在付诸行动？
过去每30天来，您是否都获得有助于改善您的工作绩效或达成工作目标的中肯的反响？
您的个人情况，性别，文化传统是否得到正确地对待而不影响您的成功？;同情心就是你的痛苦在我心中。
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