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卫生应急沟通管理详解演示文稿本文档共26页；当前第1页；编辑于星期日\11点6分（优选）卫生应急沟通管理本文档共26页；当前第2页；编辑于星期日\11点6分目录第一节卫生应急沟通概述第二节卫生应急沟通经典理论第三节卫生应急沟通原则与形式第四节卫生应急沟通渠道第五节卫生应急沟通策略本文档共26页；当前第3页；编辑于星期日\11点6分第一节卫生应急沟通概述本文档共26页；当前第4页；编辑于星期日\11点6分一、卫生应急沟通概念及特点（一）卫生应急沟通概念1.传播/沟通都对应communication，遵循传播学业已形成的学术话语传统，结合卫生应急管理实践的使用习惯，根据不同的语境灵活选择和运用。2.卫生应急沟通卫生领域紧急状态或突发事件情景中信息交换和意义共享的过程。（二）卫生应急沟通的特点1.压力型沟通不确定情景中的压力型沟通。2.共识型沟通应急沟通是信息系统失衡状态下的共识型沟通。3.人本性与公共性本文档共26页；当前第5页；编辑于星期日\11点6分二、卫生应急沟通要素（一）基本要素1.5W模型谁(Who)？说什么（Sayswhat）？通过什么渠道（Inwhichchannel）？对谁（Whom），取得什么效果（Withwhateffect）。对应传播五要素——传播者、讯息、媒体、接收者和效果。2.卫生应急沟通基本要素主体、对象、渠道、信息和效果。3.甲流应急沟通基本要素分析。（二）情景要素1.宏观语境社会整体信任状况，政府和卫生系统形象和声誉等。2.微观语境危机客观情景（发生的诱因和造成的损失等）与危机主观情景（利益相关者对危机的主观看法和感受等）。本文档共26页；当前第6页；编辑于星期日\11点6分第二节卫生应急沟通经典理论本文档共26页；当前第7页；编辑于星期日\11点6分一、说服研究相关理论（一）耶鲁说服研究精要1.传播者可信度传播者的可信度越高，其说服效果越大；可信度越低，说服效果越小。权威的专业知识、诚实的人格魅力和不谋私利的超然态度是构成可信度的三个突出因素。性别、相似性等也很重要。2.恐惧诉求轻度的恐惧诉求相对于中度和重度更有效。目前，恐惧诉求在健康传播（如禁烟、艾滋病防治等）等领域运用广泛。3.信息组织正反两方面信息同时传播，说服效果较好，而且对对立信息有“免疫效果”。（二）说服研究在卫生应急沟通的应用1.提升卫生应急沟通主体的可信度由“知信行”到“信知行”。2.变“正面报道”为“正面效果”。3.仔细研究目标对象。本文档共26页；当前第8页；编辑于星期日\11点6分二、议程设置理论（一）议程设置理论精要1.媒体议程设置公众议程媒体“不仅影响我们想什么，而且影响我们怎么想”。比如，媒体对甲流的报道影响公众对其的认知。2.信息来源设置媒体议程政府机构和官员，经济组织和企业家，公关人员都会影响媒体议程。3.内在逻辑与机制信息来源——媒体议程——公众议程。（二）议程设置在卫生应急沟通中的应用1.议程设置机制的作用塑造卫生应急沟通主体的形象，引导公众舆论和行为。2.甲流应急沟通的议程设置效果分析。本文档共26页；当前第9页；编辑于星期日\11点6分三、两级传播理论（一）人际影响和意见领袖1.两级传播信息流动路径是“媒体——意见领袖——跟随者”。2.意见领袖的特征一般情况下，意见领袖的影响要大于大众传播的影响。因为人际关系网既是沟通渠道，也是群体规范。（二）意见领袖在卫生应急沟通中的应用在卫生应急沟通中重视人际网络的影响，与各类意见领袖缔结同盟：1.医护人员权威专家和一线医务人员。2.公共知识分子3.网络意见领袖本文档共26页；当前第10页；编辑于星期日\11点6分第三节卫生应急沟通原则与形式本文档共26页；当前第11页；编辑于星期日\11点6分一、卫生应急沟通原则（一）两种观念1.常态传播与应急沟通并重积累声誉资本，树立危机防火墙。2.“软应急”与“硬应急”统一心理抚慰、尊严维护、道德救赎和社会价值体系革新等属于“软应急”范畴，但却常被忽略或不受重视。（二）五大原则1.透明沟通公开透明。2.真诚沟通真实诚恳。3.及时沟通及时快速。