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第10章 网络营销与消费行为;网络营销根据其实现的方式有广义与狭义之分,广义的网络
营销是指企业利用一切计算机网络(包括Internet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网)进行的营销活动；而狭义的网络营销专指国际互联网络营销。;10.1.2网络营销的特征;10.2网络营销产生的基础;10.3 网络营销下的消费行为;10.3.2网络营销发展中的心理行为障碍;10.4网络营销的策略选择;网络营销费用远低于其他销售渠道费用的产品；
消费者可从网上取得信息,即作出购买决策的产品；
网络群体目标市场容量较大的产品；
便于配送的产品；
名牌产品等。
产品品牌化。
产品个性化。;2.服务策略
企业在进行网络营销时,可采取以下几个方面的服务策略：
建立完善的数据库系统。
提供网上自动服务系统。
建立网络消费者论坛。;3.价格策略
在网络营销中，可采用的定价策略有：
个性化定价策略。
声誉定价策略。
折扣定价策略。
自动调价、议价策略。4.渠道策略
网络营销渠道与传统营销渠道的最大不同是：分销链比传统的渠道要短,一般属于零级渠道,即直接销售。;5.促销策略：网上广告;（1）网络广告的形式。网络广告的形式主要有三种：WWW;10.4.2网络营销的优势策略;第二步,建立“精确营销体系”。在与消费者的联系过程中,;（2）发挥品牌优势,致力于建立与强化和消费者的联系,利用
国际互联网辐射力开展关系营销。
确立营销战略思想。
耳目一新的网页设计。
独特的企业文化。;2.网络调研策略
网上市场调研。
通过电子邮件或者来客登记簿询问访问者。
要求访问者注册。
提供物质鼓励。
不提敏感性问题。
进行选择性调查。
测试访问者愿意回答问题的数目。;（2）网站站点调研。
调整调查问卷内容组合以吸引访问者。
监控在线服务。
有针对性地跟踪目标消费者。
以网页内容的差别化赢得访问者。
传统市场调研和电子邮件相结合。
通过产品的网上竞卖掌握市场信息。;网络信息策略
建立“虚拟展厅”。
设立“虚拟组装室”。
建立自动的信息化系统。;第11章 理财与消费行为;家庭理财则是指以单位对即期与预期的家庭整体收入、资产、
负债等主要家庭财产进行的规划与安排,以实现家庭财产价值的最大化。
个人理财与家庭理财二者在传统意义上几乎是一致的,而在现代消费生活中则可以分为三类：;1.高度一致型;2.各自独立型;3.相互融通型;11.1.2理财的心理基础;3.归属欲求;4.自尊欲求;11.1.3影响理财的因素;5.理财环境
理财环境即个人或家庭在理财时所处的外部环境,包括地理位置、交通状况、市场发育程度、信息化水平,以及国民经济发展状况、政府的经济政策等。;11.2储蓄心理与行为;11.2.1储蓄需要的特点与类型;储蓄需要的结构类型
每个消费者的储蓄需要结构中的各种需要，各有其相对稳定的层次、地位、各依其占有的地位影响人们的储蓄行为，其中有的储蓄需要对人的储蓄行为有较强的心理推动力,称为主导型储蓄需要,主要有以下类型。
积累主导型储蓄。
济幼养老主导型储蓄。
保值增值主导型储蓄。
安全主导型储蓄。
尊重和自我发展主导型储蓄。;11.2.2储蓄动机与分类;凯恩斯的储蓄动机分类
凯恩斯﹙John·Magnard·Kegnes﹚认为,消费者的储蓄动机一般分为8种,分别是：
谨慎：建立准备金，以备不时之需或以防不测；
远虑：预先对未来所得减少或消费扩大的储备；
计算：为了获得利息和增值；
改善：为了以后生活不断改善；
独立：享受独立感和表现自己能力；
企业：获得从事投机或事业发展的本钱；
自豪：为后人留下遗产；
贪婪：满足对财富的占有欲,纯粹的吝啬欲﹙一贯遏制消费,过分节约﹚。;2.科尔内的储蓄动机分类;3.国内消费者的储蓄动机分类;11.2.3影响储蓄行为的因素;从微观上看,会出现两组各自内在相反的变化：一是,当
个人经济状况向好的方向发展时,一般会强化储蓄行为；但也会弱化部分人的储蓄动机,原因是：今后越来越好,无须储蓄。二是,当个人经济状况向差的方向转化时,一般储蓄动机的强度减弱；但也会强化部分人的储蓄行为,原因是：今后可能继续下滑,必须节俭支出,增加储蓄。;2.物价变化情况
储蓄是一种推迟的消费。消费者的储蓄行为对市场物价变化非常敏感。物价稳定,会强化消费者储蓄行为,弱化现期消费。反之,会出现“储物保值心理”。;3.利率水平;4.从众心理的影响;6.金融工具收益对比;11.2.4我国消费者储蓄行为的心理类型﹙参见教材P273﹚;11.2.5储蓄行为的心理障碍及消除;2.定期储蓄的心理障碍及消除;3.专项储蓄的心理障碍及消除;11.3投资心理与行为;常用的投资品种包括：储蓄、债券、股票、期货、投资基金、房地产、收藏品、保险、教育及彩票等十种。
储蓄投资
债
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