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实习报告

目录

一、前言

（一）、实习单位介绍

实习单位：无锡君来酒店集团

“君来酒店集团”始源于无锡湖滨饭店，早在上世纪七十年代即开始酒店经营，成为无锡接待中外来宾的主要窗口之一。1995年组建酒店集团——无锡湖滨集团有限公司，开始集团化经营管理，是无锡市唯一一家规模型、专业化的酒店集团公司。经过三十多年的发展，集团逐步形成了以“至诚、至善、至美”为核心的企业文化，培养了一大批专业的、高素养的高星级酒店员工队伍，在无锡及华东地区形成了较高的市场知名度和美誉度。“君来”取自著名书画大师吴冠中先生专为集团的题字：“湖水依依盼君来”，充分体现了企业“依水而居”的环境、“柔情似水”的服务、“宾客至尊”的理念。集团现拥有无锡湖滨饭店（五星）、无锡太湖饭店（五星）、无锡君来洲际酒店（五星）、无锡水秀饭店、无锡梁溪饭店、无锡市人民大会堂、太湖珍宝舫、新疆赛里木湖大酒店等数家全资、控股、管理企业，已发展成为苏南地区最大的综合性旅游集团企业。多年来集团圆满完成了党和国家领导人、国际贵宾和重大会议的接待任务，广受好评。优雅的环境和尽心的服务给各位来宾留下了深刻印象。

实习部门：公关部

(二)、实习岗位介绍

公关部主要负责确保酒店在行业内的知名度的提高，保证其树立良好的市场形象。构筑其与政府部门，企事业单位，新闻媒体，上级机关部门之间的良好的沟通桥梁，同时与企业内部员工之间建立良好的关系，使其在经营时能获得更多外部条件和内部环境的支持与参与，体谅与关怀，使得企业拥有良好的社会地位并能够最大程度上提高自身的经济效益。

（三）、实习的主要内容

为本部门人员提供内部的行政支持。

在公司内网进行新闻的撰写和发布。

每日更新和维护媒体数据库。

协助各类媒体活动保证其能正常实施。

二、实习感悟

虽然实习只有短短的一个月，但是在这一个月里所收获到的东西，远比之前我所经历的任何一个月要多。如果要谈收获，那最主要的体会就是以下几个：

（一）切实培养了我的责任意识。在岗一天就应该尽职一天，绝不应该懈怠，

这看起来是个空泛的说辞，但却真的影响到我。其实实习并不是非常忙碌，但是要坚持一两天容易，坚持一个月就有些困难了。面对形形色色繁琐的工作，却要视为己任，踏踏实实做好，不容有失，真的不易。让人开心的是，在实习过程中，我熟悉了所在岗位的基本业务，处理起突发问题也开始变得得心应手，同时和办公室的老师们也形成了融洽的关系。因此在实习结束时，我已经成为了老师们的好帮手。

（二）服务意识的提高。虽然和大堂实习生有本质的区别，但是身处酒店服务领域，必须时刻注重礼仪。好的礼仪是人的自身修养的一部分，不仅体现了一个人的素质，在这个时候，更是代表了一个企业的文化。面带微笑，对人彬彬有礼，不够能让入住酒店的客人感到愉悦，同时还可以营造办公室和谐的氛围。无论在什么场合，进电梯应该让客人和领导先上，而下电梯也应该后下。多说“谢谢”“不好意思”，主动和客人打招呼等等。

（三）英语水平得到提高。翻译日常文书，网络数据库和新闻的时候需要使用到英文，在遇到外国客人的时候也需要用日常口语与他们交流，虽然并不是很频繁，但是在不知不觉中，英文水平确实得到了提高。

（四）相关技能水平的提高。更熟练地运用word和网络工作平台，掌握了平日里看似掌握却不熟练的技能。双面打印，邮寄快件等日常事务也在短短的一个月的实习中得到了学习和掌握。

三、实习总结

这一个月的实习，是大学生走出校园，进入社会的机会，也同样是学习和工作的绝佳机会。在这段时间里，我接触了不同的人，眼界得以拓宽。也获得了平时在校生活中难以得到的社会经验。因此在实习结束的时候，我结识了很多朋友，还有能在工作上经验比我丰富的哥哥姐姐，老师和领导。我相信这为我日后在工作上的进一步的发展奠定了良好的基础。所以我十分珍惜和感谢这次机会，希望我以后能借着这次实习的经验，在自己的道路上越走越远，越走越好。