医院护理培训课件：《现代医院护理管理中的人文关怀》.pptx

现代医院护理管理中的人文关怀

;人文关怀

;人文关怀的对象

;卫生部副部长马晓伟：增强护理工作的人文关怀，将有利于促进构建和谐医患关系。;人文关怀重要性：本质的属性要求;人文关怀重要性：护理的魅力所在;人文关怀重要性：调和医患关系的润滑剂;如何实施人文关怀

;病人住院期间对护理服务有十大需求;6.操作时提前沟通需求；

7.病痛时尽快解除痛苦的需求；

8.出院前获得康复指导的需求；

9.精神上被尊重的需求；

10.对医院制度人性化的需求。

;;一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。

你个人的成功往往并不取决于你的知识，

而取决于你如何与他人交流你的知识。

人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，

人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。;沟通不良是很麻烦的;;护患沟通;护患有效沟通的技能;有效护患沟通的“三步曲”;有效护患沟通的“三步曲”;有效护患沟通的“三步曲”;护理案例1;国内外的区别;造成差别的原因;压力对工作的影响;护理案例2;护士要以“病人健康维护者”的姿态;案例3;

护理人文修养之—

微笑;生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它就对你哭。

——拉伯雷

微笑，它不花费什么，但却收获了很多。他丰富了那些接受的人，而又不使那些给予的人变的贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。

——卡耐基

;;希望我们的护士每一个人都能保持一个甜美的微笑，来展现自己的自信和魅力，让微笑相伴我们的一生。;

护理人文修养之—

创新;护理人文修养之——创新;三个和尚的;模式创新;机制创新;一个和尚，可以挑水喝，二个和尚可以抬水喝，可现在三个和尚，怎么办呢？？？;重视细节管理，细节决定成败。护理人员的人性化服务体现在每一个细微之处，往往一个微笑??一句温暖的语言、一个得体的抚摸可起到药物无法替代的作用。所以,护理人员应提高自身修养,精练技术,不断完善自我，将端庄的仪表、美好的语言、得体的行为、精湛的技术、主动的护理服务，严谨的工作作风等都体现在为病人提供的人性化服务中。;护理篇—心灵导语与行为示例;问候篇;形象篇;候诊篇;入院篇;术前篇;术后篇;费用管理篇;纠纷篇;出院篇;服药篇;换药篇;输液篇;健康教育篇;同事篇;请不要忘记

护士也需要人文关怀

;护理管理中的人文关怀;护长的困惑;更新护理管理理念：;更新护理管理理念：;从自身做起树立榜样作用：;从自身做起树立榜样作用：;;对业务技术不全面的护士给予人文关怀，不要指责，安排技术好的护士耐心指导。

对生活有困难的护士伸出援助之手，给予帮助，解决后顾之忧。

如：护士上班迟到——老人及孩子经常生病，爱人经常出差，住的很远。;对护理人员实施以人为本的管理;对护理人员实施以人为本的管理;对护理人员实施以人为本的管理;合理安排、用人之长

科学发展观的第一要义是发展，作为一名管理者要有科学发展的眼光，要了解每个护士的特长，继而做到知人善任、人尽其才。在工作中做到扬长避短，让每个人都处于最能发挥其长处的岗位上，最大限度的发挥每个人的优势，更能体现自我价值，产生最大的效益

如：爱管事的——负责考勤、总务

爱学习的——负责学生带教及业务学习

做事特认真的——负责院感工作……

;对护理人员实施以人为本的管理;对护理人员实施以人为本的管理;构建和谐团队：护理团队精神是一种集体主义精神，是个体与群体在目标一致基础上的整合，是护理人员思想、心态上的高度协调，是行动上的默契和互补，是相互之间的宽容和接纳。护士长要懂得这样的道理—“整体大于个体”。合作产生效益，合作产生效益是相加或相乘。发扬团队精神，带领大家一起做好工作，是一个护士长合格与成熟的表现。;①恰如其分的肯定

②在逆境中给予肯定

③在事后给予肯定

④对不明显的优点给予肯定

;①批评从称赞和诚挚感谢入手

②批评前先提自己的错误

③间接提醒他人注意自己的错误

④让别人保住面子

⑤批评前先用礼貌语言或