ISO9000质量管理体系基础学习培训材料.pptx

iso9000质量管理体系基础学习培训材料

2023-12-09

iso9000质量管理体系概述

iso9000质量管理体系的建立与实施

iso9000质量管理体系的审核与认证

iso9000质量管理体系的持续改进

iso9000质量管理体系与其他管理体系的整合

iso9000质量管理体系的应用案例分析

目录

iso9000质量管理体系概述

ISO9000族起源于20世纪80年代，由国际标准化组织（ISO）制定和发布，最初的目标是通过对组织内部管理体系的规范化，提高组织的管理水平和效率。

随着时间的推移，ISO9000族标准逐渐成为全球范围内广泛采用的质量管理体系标准，经过多次修订和完善，目前最新的版本是ISO9001:2015。

组织应关注顾客的需求和期望，将顾客的需求和期望作为制定质量管理体系的出发点。

以顾客为中心

组织的领导层应该对质量管理体系的建立、实施和持续改进负责，并确保资源的合理分配和提供。

领导作用

组织应该鼓励全体员工参与质量管理体系的建立、实施和持续改进，提高员工对质量管理的认识和积极性。

全员参与

组织应该采用过程方法来管理和控制其业务活动，明确过程目标和职责，并对过程进行持续改进。

过程方法

系统管理

持续改进

组织应该采用系统方法来管理和控制其业务活动，确保各项活动之间的协调和衔接。

组织应该不断寻求改进的机会和方法，持续提高其业务活动的效率和效果。

03

02

01

组织应该基于事实和数据进行决策，确保决策的科学性和准确性。

基于事实的决策

组织应该与供方建立互利合作关系，共同提高组织和供方的效率和效益。

与供方互利

通用性

规范性

可比性

不断完善

ISO9000族标准适用于各种类型的组织，无论是制造业还是服务业，都可以通过建立和实施ISO9000质量管理体系来提高其管理水平和效率。

ISO9000族标准规定了组织建立和实施质量管理体系的基本原则和要求，包括组织结构、资源管理、产品实现、测量分析和改进等方面的要求。

ISO9000族标准要求组织在产品实现过程中进行定期的内部审核和外部审核，以确保产品质量的一致性和可靠性，从而使组织之间的产品质量具有可比性。

ISO9000族标准要求组织不断对其管理体系进行审查和改进，以适应市场和顾客需求的变化以及组织自身发展的需要。

iso9000质量管理体系的建立与实施

03

制定质量方针和目标

根据组织的战略和实际情况，制定符合组织实际的质量方针和目标。

01

确定质量管理体系的策划目标

明确建立质量管理体系的目的和目标，为策划和设计提供方向。

02

质量管理体系的策划过程

根据组织的特点和产品或服务的特性，进行质量管理体系的策划和设计。

根据组织的特点和产品或服务的特性，确定质量管理体系的结构和范围。

确定质量管理体系的结构和范围

根据质量管理体系的结构和范围，制定相应的文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等。

制定质量管理体系的文件

通过培训、宣传等方式，让全体员工了解和掌握质量管理体系的内容和要求，并按照要求进行实施。

实施质量管理体系

对实施的质量管理体系进行审核，发现存在的问题并及时改进，不断完善质量管理体系。

审核与改进

在质量管理体系运行过程中，要确保各项活动符合要求，并定期对体系进行审查和更新。

根据组织的实际情况和顾客反馈，对质量管理体系进行持续改进，提高组织的产品或服务质量。

质量管理体系的维护

质量管理体系的运行

iso9000质量管理体系的审核与认证

审核是对某个组织或个人的管理体系、过程或产品进行独立的、正式的检查，以确定其是否符合预定的要求和标准。

审核的概念

根据审核的对象和目的，审核可以分为内部审核和外部审核。内部审核是由组织内部的人员进行的，以评估组织自身的质量管理系统的符合性和有效性；外部审核则是由外部的审核机构进行的，以评估组织的质量管理系统的符合性和有效性，并决定是否授予认证。

审核的分类

iso9000质量管理体系的持续改进

持续改进的定义

持续改进是指不断寻求改进机会，提高过程和产品的效率、效果和质量，以满足顾客和其他相关方期望的管理理念。

持续改进的重要性

持续改进是iso9000质量管理体系的核心原则之一，它有助于组织不断提高自身的管理水平、提升产品质量、增强竞争力，实现可持续发展。

检查改进效果

对改进后的过程或产品进行跟踪检查，收集反馈信息，评估改进效果，以便持续改进。

实施改进方案

按照制定的改进方案，落实各项措施，确保改进工作的顺利进行。

制定改进方案

根据现状分析结果，制定具体的改进方案，包括改进措施、时间计划、资源投入等。

确定改进目标

明确要改进的领域、目标和指标，以便有针对性地开展改进工作。

分析现状

对当前过程或产品的效率、效果和质量进行全面分析，找出存在的问题和改进点。

纠正措施的制定与