正确认识市场营销课件.pptxVIP

营销管理

MARKETINGMANAGEMENT;当今世界正以势不可当的趋势朝着全球市场一体化、企业生存数字化、商业竞争国际化的方向发展。以互联网、知识经济、高新技术为代表，以满足消费者的需求为核心的新经济迅速发展。21世纪的营销正是处在这样一个高度竞争、瞬息万变的环境之中。新经济的发展要求21世纪的营销手段必须满足以客户需求为核心的当代市场经济的要求。

——菲利普·科特勒;伟大的发明在实验室中诞生，伟大的产品在营销部门产生。 ——威廉·大卫

无论是世界，抑或是中国，21世纪的营销将是动人心魄的。过去100年的营销创新几乎都是西方人做出的。新的世纪中，中国应脱颖而出，有所作为。;第一章 认识市场营销;热爱顾客而非产品

按您的意见办

任您称心享用

尽您的所能让顾客感到产品的价值、质量和满意程度与所付出的相符合

尽我们最大努力，使顾客的每一块美元都能买到十足的价值、质量和满意;2.著名学者关于市场营销定义的几种有代表性的表述;市场营销是如此基本，以致不能把它看成是一个单独的功能。从它的最终结果来看，市场营销是整个企业活动……企业的成功不是由生产者而是由顾客决定的。

——彼得·杜拉克

市场营销由一个公司自身适应它的环境的全部活动所组成——创造性和盈利功能。

——雷·高利;市场营销需要识别顾客的需求和欲望，确定某个组织能提供最佳服务的目标市场，设计适当的产品、服务和计划方案，以满足这些市场的需求，其目的是通过与重要客户建立有特定价值倾向的关系，创造顾客满意并获取利润。

——菲利普·科特勒;营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得所需所欲之物的一种社会和管理过程。

——菲利普·科特勒这一定义包含一些核心概念：需要、欲望、

需求；产品（商品、服务与创意）；价值、成本和满意；交换和市场；关系和网络；市场；营销者和预期顾客。;3.实例分析;正确的理解和掌握营销的定义需要认清的几个问题

市场营销是企业以满足用户和消费者的需要为中心来进行的一系列活动。

市场营销是一种有始有终的、动态的管理过程。

市场营销不等同???商品推销。

市场营销的思想是随着时代的发展而不断发展变化的。;二.企业对市场的导向（企业经营哲学）;（二）产品观念;“营销近视症”(MarketingMyopia);（三）推销观念;（四）市场营销观念;推销只不过是营销冰山上的顶点;推销观念和营销观念的对比;营销观念的四个支柱;（五）社会营销观念;汉堡包快餐行业提供了可口的然而是不营养的食品。脂肪含量高、过多的淀粉、方便包装导致的过多废弃物

软饮料为满足公众对方便的需要，资源的浪费、环境的污染

清洁剂行业满足了衣服的洁净，而增白剂污染了水质、破坏了自然界的再生组织;社会营销观念认为：组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期待的满足

社会营销观念要求营销者在营销活动中考虑社会与道德问题，他们必须平衡与评判公司利润、消费者需要满足和公共利益三者的关系;三.现代西方市场营销领域的新概念;营销组合策略：6P;大市场营销与常规市场营销的主要区别;（二）全面品质营销;全面品质营销的含义

全面品质营销概念的理解

全面品质营销中的品质，不仅包括生产制造品质，还包括营销品质

全面品质营销的重点是市场导向的品质，而非工程导向的品质

全面品质营销中的品质必须在公司的每一项活动中体现出来，而不仅仅在公司的产品中;品质必须由顾客认知才有意义

品质要求全体员工共同努力并承诺

品质永远有改善的余地

营销经理的职责

营销人员的工作要求;（三）口碑(Word-of-Mouth)营销;（四）整合性营销;内部营销与外部营销同等重要，但内部营销必须先与外部营销

传统组织机构

高级管理人员

中层管理人员

前线人员顾 客;现代顾客导向的组织机构

顾 客

顾 前线人员;（五）关系营销

(RelationshipMarketing);关系营销的含义

培植顾客忠实感的任务被称为关系营销。

关系营销是指企业采用各种有效的手段h

和方法与顾客建立良好关系的过程。

关系营销是指不同交易对象之间通过公平交易培育起来的长期的、持续的交易关系和过程，交易双方均对对方的信用度和合作前景感到满意。;交易营销的弊端

关系营销的优点

关系营销的层次

财务层次

社交层次

结构层次;企业如何开展关系营销工作

选择客户对象

对选定的对象进行调查研究与分类

建立客户信息资料库

给不同的客户传递不同的信息

建立沟通制度

建立客户关系管理组织;（六）定制营销

(CustomizedMarketing);实例分析

定制营销的基本步骤

识别企业顾客

企业顾客差别化

“企业——顾客”双向沟通

企业行为定制;（七）顾客满意度(Customer s