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******银行公允对待消费者实施细则

第一章总则

第一条为建立我行公允对待消费者工作机制，提高员工公允对待消费者意识，规范服务工作，爱惜消费者合法权益，促进稳定健康发展，依据《中国银行业公允对待消费者自律公约》，特制定本实施细则（以下简称细则）。

其次条本细则所称“公允对待消费者”是指我行为保障和维护消费者合法权益，充分履行和兑现对消费者的服务契约和书面承诺的行为。

第三条公允对待消费者的原则是：依法合规、恳切守信、公开透亮、公允公正、文明规范。

第四条本细则的目标是：主动践行我行应尽的商业和社会责任，为消费者供应文明规范服务，共同维护良好的市场秩序，推动我行的