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新空间陶瓷全面质量管理培训

主讲：杨久强

扁鹊的医术

魏文王问名医扁鹊说∶「你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢

？」

扁鹊答说∶「长兄最好，中兄次之，我最差。」文王再问∶「那么为什么你最出名呢？」

扁鹊答说∶「我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。」 文王说∶「你说得好极了。

【心得】事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。

延伸到我们企业

采购、技术部门

生产

质检、销售部

长兄

中兄

扁鹊

事前

事中

事后

★ 99+1=0”的质量理念

★“冰山模式”的质量成本概念，

★ 张瑞敏砸冰箱事件

一、全面质量管理含义及发展

（一）含义

是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。”

（二）全面质量管理发展

全面质量管理代表了质量管理发展的最