2023年“双11”期间电子商务用户体验与投诉数据报告.pptx

目录

一、报告摘要................................................................................................................3

二、整体数据................................................................................................................4

（一）投诉问题类型分布.....................................................................................4

（二）投诉地区分布.............................................................................................5

（三）投诉用户性别分布.....................................................................................6

（四）投诉金额区间分布.....................................................................................7

三、评级数据与典型案例............................................................................................8

（一）数字零售数据与十大典型案例...............................................................10

（二）数字生活数据与十大典型案例...............................................................18

（三）数字教育数据与十大典型案例...............................................................25

四、关于我们..............................................................................................................32

（一）关于电诉宝...............................................................................................32

（二）关于网经社...............................................................................................34

2

网络消费年度盛宴“双11”落幕，双11当天，综合电商平台销售总额为2777

亿元，直播电商平台GMV为2150.67亿元。整个双11期间，京东、天猫、淘宝、拼多多等平台“大招”不断，直播间内也是异彩纷呈。

不过，往往大促期间伴随的便是大量投诉。就在双11大促第一天，AMIRO

觅光美容仪被曝“阴阳售价”，线上线下同款商品价格相差1500以上。这让本想借双11“薅一波羊毛”的消费者们炸了锅，没想到竟被商家利用“信息差”反“割韭菜”。可想而知，还有多少消费陷阱尚未浮出水面。此外，双11正式开卖后，“尾款未付，快递先至”的情况竟也离奇出现，“李佳琦直播间疑为冲销量未付先送”冲上热搜。

因此，双11期间，“电诉宝”特发布“双11”网购消费预警，包括：防止

冲动消费警惕为“凑满减”疯狂加购；关注价格波动拒绝“先涨后降”；莫“薅”低价“羊毛”谨防假冒伪劣；多平台比价杜绝“阴阳售价”；做好财务规划尽量避免“超前消费”，提醒消费者理性购物，谨防陷阱。（详见：【电商预警】五大双11消费预警发布：警惕“薅羊毛”骗局/detail--6633278.html）

11月22日，中国消费者协会发布2023年“双11”消费维权舆情分析报告，监测期间，有关“直播带货”负面信息1565203条，占吐槽类信息的47.99%，

日均信息量