客舱服务飞行实施阶段 应急出口评估.pptx

应急出口评估

1.了解不适合安排在出口作为的旅客；2.能够对出口座位旅客做好评估；3.掌握应急出口介绍话术；4.培养责任意识、安全意识和服务意识；5.培养应变能力、挫折承受力和自我调节能力。教学目标

应急出口旅客确认是乘务员对应急出口旅客做好评估的重要工作。通过本任务的学习，学生应该了解应急出口座位安排要求、应急出口介绍、调换座位话术，能够快速完成应急出口旅客评估。任务描述

应急出口指飞机为遇到应急情况疏散旅客所设置的专门出口。坐在应急出口座位的旅客在发生应急撤离时应能够协助机组成员完成撤离。一、出口座位的安排要求1.应急出口座位就座旅客应具备的能力能确定应急出口的位置；能认出应急出口开启机构；能理解操作应急出口的指示；可以按照流程正确操作应急出口；能评估打开应急出口是否会增加对旅客的伤害；遵循机组成员给予的口头指示或手势；能够收起或者固定应出口门，以便不妨碍使用该出口；能够操作开启滑梯；能够评估滑梯状态，并在其展开后稳定住滑梯，协助他人从滑梯离开；能够迅速通过应急出口；能够评估、选择和沿安全路线从应急出口撤离。

2.有下列情况的旅客，不能安排在应急出口座位一、出口座位的安排要求旅客两臂、双手和两腿缺乏足够的运动功能、体力或灵活性导致部分运动能力缺失；旅客不到15岁，或者在没有成年人、父母或者其他亲属的协助下，缺乏出口座位安排要求能力；旅客缺乏阅读和理解《出口座位旅客须知卡》或机组口头命令的能力；旅客在没有隐形眼镜或者普通眼镜之外的视觉器材帮助时，缺乏足够的视觉能力；旅客缺乏将信息传达给其他旅客的能力；旅客在没有助听器以外的帮助时，缺乏听觉能力；旅客具有可能妨碍其履行出口座位安排要求中的情况或指责，如需要照料小孩，或者履行前述功能可能会使本人收到伤害；旅客属于精神不正常、行为不能自制的旅客，或在押的被管制人员。如果安排在出口座位旅客不具备履行出口座位安排要去中列出的能力，或者旅客自己要求不坐在出口座位，客舱乘务员应当立即将该旅客重新安排在非出口座位。

1.确认原则二、应急出口座位介绍乘务员在关闭舱门前对已就座在应急出口的旅客完成评估及注意事项的详细介绍。确认原则：逐一确认、实时确认、全员确认

2.介绍过程中，有其他旅客就座应急出口座位二、应急出口座位介绍首先要中止介绍，第一时间提示新就座应急出口的旅客不要触碰应急出口的操作手柄，然后继续完成之前的介绍。

3.介绍应急出口时需注意二、应急出口座位介绍负责介绍应急出口的乘务员在起飞、落地安检时应对出口位置就座的人员再次进行复审，确保就座的旅客符合要求。所有乘务员都应提升应急出口监控意识。发现问题可告知负责介绍应急出口的乘务员，并协助解决。

4.应急出口介绍语言（中、英文）二、应急出口座位介绍女士/先生，您好！您就座的是本架飞机的应急出口座位，在此区域不要摆放任何行李物品。正常情况下请勿触动舱门操作手柄，在紧急情况下您愿意协助我们打开这个应急出口，协助旅客撤离吗？这是《出口座位旅客须知卡》请您仔细阅读。如有需要，请与我们联系。谢谢。Madam/Sir:Hereistheemergencyexitseatofthisaircraft.Emergencyexitareashouldbeclearofbaggage.Pleasedon’ttouchtheexitcontrolhandleinnormalsituation.Inemergency,wouldyouliketohelpusbyopeningthisexitandhelpotherpassengersevacuate?HereistheEmergencyExitSafetyInstruction,pleasereaditcarefully.Ifyouhaveanyquestions,pleasecontactus.Thankyou!

5.调换座位（中、英文）二、应急出口座位介绍女士/先生，您好！抱歉，打扰您一下！因为这是应急出口座位，按照安全相关规定，您不方便坐在这里，我需要为您调换一下座位，您的随身行李需要我协助吗？Excuseme,Madam/Sir!Asthisisanemergencyexitseat,itisnotconvenientforyoutosithereaccordingtotherelevantsecurityregulations.Ineedtochangetheseatforyou.MayIhelpyouwithyourluggage?特殊旅客不可就座应急出口座位。当发生特殊