医院文明语言行为要求规范.docxVIP

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实用标准

医院文明语言行为规范

一、总则

我院为推行“文明用语、规范行为”的活动，建立制度化、标准化的日常行为规范，树立我院良好形象，建立和谐医院文化，并给病人带来更多的人文关心，特制定本规范性文件。

二、公共服务用语

(1)您好！

(2)请！

(3)请进。

(4)请坐。

(5)请稍候。

(6)您需要匡助吗？

(7)对不起。

(8)不客气。

(9)谢谢！

(10)请配合一下。

(11)谢谢合作。

(12)您很快就会好起来的。

(13)祝您早日康复！

(14)您走好。

(15)欢迎您检查指导工作。

(16)请多提珍贵意见。

(17)您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

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实用标准

(18)感谢您对我们工作的理解与支持。

三、各岗位服务用语

1．导医部份

(1)您好！

(2)××科在×层，请走好。

(3)请问您需要匡助吗？

(4)您好，您是来看病人的吧？您知道病人住哪个病房吗？我帮您查一下吧！

(5)您好，麻烦您登记一下您的详细地址，谢谢。

(6)请问您知道病人姓名吗

(7)请您这边走。

(8)请问您需要轮椅吗？

(9)我送您去，好吗？

(10)您找谁？我帮您联系一下，请您稍等。

(11)不好意思，