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提高顾客忠诚度的策略

摘要：随着互联网技术的发展，依托互联网的电子商务技术也得到了飞速发展，也为现代企业创造了一个新的销售方式。由于电子商务的快捷性，使得其与传统商业模式有着很大的不同，因此，现代企业想要充分利用这一新的销售方式，在电子商务营销中立于不败之地，就要顾客对企业有着一定的忠诚度。如企业可以利用网络技术，对顾客的相关数据加以收集和分析，了解顾客的需求，这一基础上提升对顾客的服务质量。

与此同时提高顾客忠诚度，我们可以找到影响顾客满意和顾客中心的核心因素，可以“复制”出更多的、具有较高忠诚度的顾客，这样，不仅可以通过众多忠诚顾客增强企业的盈利能力，也能够帮助企业对发展战略和经营目标进行良性的更新，更好的抓住电子商务环境下的商业机会，同时有利于分析本与竞争对手之间的差距，促进行业竞争，提高技术更新步伐。本文从分析顾客忠诚度不高的原因着手,探索出适用于当今的让顾客满意的各种管理方式。通过研究本课题来实现顾客忠诚度的提升，同时，顾客满意度的提高也有助于企业收集和分析顾客信息，帮助企业和顾客建立良好的关系，引导顾客产生多次重复购买行为。

关键词:顾客忠诚度；顾客忠诚度；电子商务；培养策略；改善

目录

TOC\o1-3\h\z\u一、前言 1

二、相关的理论基础 1

（一）电子商务背景下顾客忠诚度的内在含