医院月嫂服务投标方案（技术标）.docx

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医院月嫂服务投标方案

目录

第一章规划设计方案 8

1.1.项目组织管理架构 8

1.1.1.母婴护理管理机构设置 8

1.2.医院母婴护理项目部人员岗位职责 9

1.2.1.专职管理人员岗位职责 9

1.2.2.母婴护理员岗位职责 10

1.3.服务于母婴护理项目部的其他部门岗位职责 12

1.3.1.人力资源部岗位职责 12

1.3.2.劳资部岗位职责 13

1.3.3.质监部岗位职责 13

1.4.机构运行流程 15

1.4.1.业务流程图 15

1.4.2.管理流程图 15

1.4.3.质量、纪律控制流程图 16

第二章项目服务计划 17

2.1.服务人员档案建立工作计划 17

2.1.1.服务人员档案建立工作计划总流程图 17

2.1.2.人员招聘 18

2.1.3.员工健康体检规定 19

2.1.4.人员档案建立 20

2.1.5.劳动合同的签订办法 22

2.1.6.管理人员与员工招募渠道 25

2.2.母婴护理工作计划 28

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2.2.1.母婴护理服务岗位设置 28

2.2.2.母婴护理服务环境规范 30

2.2.3.母婴护理人员服务规范 30

2.2.4.母婴护理规范 31

2.2.5.母婴护理人员道德服务规范 31

2.2.6.母婴护理人员言行服务规范 32

第三章项目服务流程 33

3.1.前期服务 33

3.1.1.签订服务合同 33

3.1.2.提供服务 33

3.1.3.后续服务 33

3.2.母婴护理员工工作流程 34

3.2.1.手部的清洁流程 34

3.2.2.产妇日常护理 35

3.2.3.翻身拍背及手法按摩流程 43

3.2.4.产妇沐浴擦身流程 45

3.2.5.产妇床上洗头法 47

3.2.6.帮助卧床产妇翻身流程 48

3.2.7.母婴基础护理操作标准 49

3.2.8.新生婴儿生活护理服务 54

3.2.9.新生婴儿常见问题及紧急情况处理 57

3.2.10.新生儿抚触操作流程 58

第四章项目管理方案 62

4.1.不良事件上报制度 62

4.1.1.母婴生活护理安全不良事件的定义 62

4.1.2.母婴生活护理安全不良事件的分级 62

3

4.1.3.母婴生活护理安全不良事件的报告流程 63

4.1.4.母婴生活护理安全不良事件的上报内容 63

4.1.5.母婴生活护理安全不良事件报告的自愿性、保密性、

非惩罚性及激励机制 64

4.1.6.母婴生活护理不良事件应急预案及流程 64

4.2.发生投诉及意外事件的应急预案 66

4.2.1.发生投诉应急预案及流程 66

4.2.2.住院产妇和新生儿发生跌倒或坠床的应急预案 67

4.2.3.发生烫伤的应急预案 68

4.2.4.精神异常产妇和新生儿的应急预案 69

4.2.5.产妇在运送过程中意外防范预案 70

4.2.6.导管脱落防范与应急预案 71

4.3.应急措施 73

4.3.1.窒息的预防和急救 73

4.3.2.重大活动的应急处理 73

4.3.3.医院感染暴发报告及应急处置措施 76

4.3.4.职业暴露应急措施 78

4.3.5.医疗废物发生意外事故的应急措施 79

4.3.6.发生公共卫生事件应急措施 81

4.3.7.产妇和新生儿自伤自杀的应急预案 82

4.3.8.产妇自杀预防与处理流程 84

4.4.明确的应急管理人员、联系电话 85

4.4.1.应急响应组织 85

4.4.2.应急响