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“一窗受理、集成服务”建设思路汇报

目录一、业务理解二、建设思路三、案例介绍

人社社保卫生公安民政残联文体教育多元主体闲忙不均政出多门信息孤岛一、业务理解1.一窗式服务

人社社保卫生公安民政残联文体教育综合受理窗口统一服务形象改变服务模式基层前置授权优化人力配置一、业务理解1.一窗式服务

主要不同改革前改革后窗口设置19个部门977项，48个窗口合并为9个综合受理窗口，2个出件窗口工作人员19个部门40个前台窗口人员，45个后台审批人员，前台4/5为临时工11名综合受理人员，2名协调人员，全部为事业编，45名后台。工作流程部门受理、部门审批、部门出件综合受理、分类审批、统一出件审批人员承担咨询、受理、审批工作，压力大，精神紧张按业务咨询，专注审批，干扰少，精神集中一、业务理解1.一窗式服务对比分析

一窗通办一网通办就近办理同城通办全天办理一、业务理解3.一窗式服务的目标

政务数据中心申请表附件材料受理信息过程信息审批结果电子证照申请表附件材料受理信息过程信息审批结果电子证照我要查智能推荐模糊查找目标分类场景导航用户登录门户我要看服务标识常见问题办事指南办事攻略政务服务过程在线支付材料补齐物流快递我的第三方报告电子证照基本信息自备材料政务服务网上预约取消预约网上预约政务服务网上申报用户空间数据引用手工填报申请表用户空间数据引用本地上传申请材料手机拍照提交申请办理反馈网上评价办结告知发布办事攻略我要问建议咨询投诉服务引导取号咨询受理受理补正通知接件预审协同审批投资项目并联审批多证合一一照一码绿色通道多评合一多图联审联合验收办结签收制证收费录入审批结果现场评价送达互动反馈在线反馈咨询电话服务热线部门业务审批系统国家部委业务系统省级部门业务系统市级部门业务系统民生各类服务系统互联网政务服务门户业务审批系统一窗式综合受理平台我要办服务调度智能分发“照单收件、自动转发““组合收件、自动分发“一、业务理解各种业务系统对接3.行政许可业务逻辑关系

4.公共服务业务逻辑关系社保系统证明类无房证明社保证明纳税证明…办理类老年证贫困家庭…查询类交通违章社保缴纳预约挂号…公积金系统民政系统缴费类水、电、煤有限电视违章罚款…税务系统服务调度管理一窗式综合受理平台财政系统不动产系统…服务授权人工服务互联网政务服务门户业务审批系统一窗式综合受理平台一、业务理解

5.工作内容与窗口设置一、业务理解服务引导取号咨询受理受理补正通知接件预审协同审批投资项目并联审批多证合一一照一码绿色通道多评合一联合验收多图联审办结签收制证收费录入审批结果现场评价送达互动反馈在线反馈咨询电话服务热线导办台自助服务终端导办区业务咨询区咨询一咨询二…出证区出证一出证二…快递柜综合受理区综合一综合二…缴费区缴费一缴费二…联审区综合三

综合一综合二综合受理区综合三统一出件区出件二出件一……企业市民导办项目投资类其他综合三统一收费区收费二收费一…………咨询一咨询二…业务咨询区市场服务类社会事务类6.功能区模式城市管理文教体卫经贸农商食药安全一、业务理解

即办件窗口统一收件窗口综合业务受理服务区统一出件窗口国土工商部门业务受理区国土窗口工商窗口……企业市民导办……投资项目其他城市管理文教体卫社会事务经贸农商食药安全咨询一咨询二…业务咨询区即办件窗口……一、业务理解6.混合区模式

7.一窗模式下的线上服务申请人政务服务网综合受理窗口委办局审批申请人政务服务网部门受理窗口委办局审批专门网站工作区模式混合区模式适合于专业化程度高、业务复杂的业务统一赋码一、业务理解

一、业务理解8.综合受理线下服务流程市民综合受理受理提交材料、表单填充电子证照审核统一审批系统自建审批系统统一出件出证电子材料电子表单物流…办结审核…办结

一、业务理解9.综合受理线上服务流程综合受理预审受理统一审批系统部门审批系统统一出件出证网上申报业务市民物流电子证照电子材料电子表单审核…办结审核…办结

一、业务理解10.业务交接流程呼号综合窗口扫描材料接收电子材料审批通过业务办理封装纸质材料综合窗口办理部门接收纸质材料材料存档办结发证窗口封装回复纸质材料接收纸质材料结束通过电子方式，加盖电子印章物理流转

关键点业务建设技术建设政务中心工作调整事项梳理系统建设010203部门工作对接改造04

目录一、业务理解二、建设思路三、案例介绍

二、建设思路1.工作调整业务建设设施建设环境建设队伍建设制度建设开展业务界定，业务承接，业务运行；事项界定，事项规范、事项管理。机构整合，人员到位，队伍建设。大厅布局，窗口设置，设施配置等软硬件建设。业务培训、大厅告示、企业宣传等公众沟通及服务指引事项。办事大厅前台与审批部门后台之间的工作界定及衔接，加强工作流程标准化、流水化、规范化作业。建立