零售时代下的小米之家服务质量管理现状.docxVIP

一、绪论

（一）选题背景

互联网无时无刻不在影响着人们的生活，并且进一步扩大了其职能和作用。新零售就是指以互联网为依托，利用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验及物流系统进行深度融合的零售新模式。作为小米公司进入线下零售市场的首次尝试，小米之家已经探索出属于自己的新零售模式，创造了坪效接近苹果专卖店的奇迹。作者本人也是电子产品的爱好者，对汇集电子产品的小米之家的未来发展具有浓厚的兴趣，本文结合新零售时代背景，在服务质量管理方面发现并分析小米之家在提供服务的过程当中存在的问题并尝试解决，就小米之家未来的服务