(本科)客户关系管理期末测试卷及答案 .pdfVIP

客户关系管理期末测试卷及答案3．顾客满意率和顾客满意度指数两种评价方法各有什么优缺点？

班级

学号一、判断题：请判断以下说法的正确与否，并给出理由（本大题共5小题，每小题4

分，共20分）

姓名

1.只要客户满意，就是客户忠诚。()4．顾客忠诚可分为几种？各有什么特征？

装2.CRM就是企业买的一套软件系统，实施了这个软件，企业就能够实现好的客户

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※※※※※※※关系管理。()

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3.客户保持的时间越长，客户价值就越高。()

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※※※※※※※4.客户抱怨会给企业带来不好的影响，所以应该尽量减少客户抱怨。()5．客户终身价值由哪些组成部分？受哪些因素的影响？

※※※※※※※订

5.在提前推出型的客户生命周期模式中，客户关系没有稳定期就直接进入退化期。

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