基于CTI技术的社区呼叫中心的研究与实现的开题报告.docxVIP

基于CTI技术的社区呼叫中心的研究与实现的开题报告.docx

基于CTI技术的社区呼叫中心的研究与实现的开题报告

一、研究背景及意义

随着互联网技术的发展和人们生活水平的提高，社区服务越来越得到人们关注和重视。特别是在老年人、儿童以及残障人士等群体的服务方面，社区服务中心起到了至关重要的作用。然而，现有的社区服务中心普遍存在着信息不对称、服务质量不高、服务范围不广等问题，导致群众对社区服务不太满意。

针对上述问题，利用计算机技术，将CTI（计算机电话集成）技术应用于社区服务中心，能够实现智能呼叫、服务信息管理、多媒体服务、语音交互等功能，提高社区服务中心服务效率和服务质量，便于群众与社区服务中心的联系与沟通，实现信息的共享和资源的共享，推动社区服务的升级。

二、研究内容

本课题基于CTI技术，以社区服务中心为研究对象，主要研究以下内容：

1.建立社区服务中心CTI系统的框架，包括硬件和软件的选择、系统架构的设计、功能模块的划分等。

2.研究呼叫中心技术，实现智能呼叫、自动接听、人工接听等功能。

3.研究多媒体服务，实现呼叫记录管理、服务信息查询、答疑解惑等功能。

4.研究语音交互，实现语音提示、语音留言、语音导航等功能。

5.研究系统安全性，实现权限管理、数据备份与恢复、系统维护等功能。

三、研究方法

本研究采用实验室实验和实地调研相结合的方法，具体步骤为：

1.分析社区服务中心的需求和问题，搜集和整理相关资料和文献。