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2022年快递客服工作总结

培育一种对待工作仔细、负责的立场，适应工作时的基本作息制度；为今后正式工作打下基础。

二、实习主要内容：

一、接听顺丰速运公司4008111111客服热线中1号键接单和询问业务；

二、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：详细的发件地址、联系方式等，同时通过系统匹协作适业务员，尽快上门收取客户快件；

三、通过电话与老客户核对发件地址、详细的联系方式和联系人，同时，安排地区同事尽快收取客户快件；

四、受理客户催收快件、取消发件等业务，援助客户解决发件环节上的一系列问题；

五、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的询问，如：有关运价、可收送范围、收送的时效等；

六、积极参与公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识；参加公司有关的新业务知识方面的培训；参加与公司员工及领导的沟通活动等。

三、实习总结〔可另附报告〕：

实习单位简介：

顺丰速运〔集团〕有限公司创建于1993年，总部位于深圳，是国内、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来，顺丰速运以成为“最值得信任和尊敬的中国速运公司”为进展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创建先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程