医院各种服务流程.docxVIP

病人入院服务流程

新入院病人进入护士站

主班护士(在护士站护士)主动迎接，微

笑服务，使用安慰性语言，测体重(危重

病人即将进行抢救)

陪同病人并主动匡助病人拿行李、物品，亲自送到病床前，

向病人及家属详细介绍病区环境，包括护士站、医生办公

室、洗刷间、厕所、开水房等具体位置，测量生命体征。

责任护士在病人入院10分钟内主动到病房与病人沟通，进行

入院宣教，自我介绍，介绍科主任、护士(组)长、管床医生、

同病室的病友，讲解住院须知、探视、陪护知道、医院有关规

定规章制度、操作、检查注意事项，疾病的相关知识、心理护

理、等，匡助病人尽快熟悉环境，并根据医嘱尽快赋予治疗。

护士(组)长在病人入院30分钟内到病人床前自我介绍，

了解病情和病人需求，让病人放心和信任。

病人出院服务流程

医

医嘱开出患者出院

管床医生或者责任护士通知病人家属做好出

院准备

主班护士结算，终止所有医嘱

将出院证、医患联系卡送到病人床前

与病人沟通，出院宣教，讲解出院注意事项、复诊时间、

咨询电话等

协助无陪护的病人办理手续

送病人出病房(协助不方便的病人用轮椅或者担架)

无特殊要求可

无特殊要求可⒈主任、护士(组)长做好精密安排，应有医护人

医，健康教⒉书员医记流程

每周核对两到三名护士协同核对

医嘱