东北大学2021年9月《客户关系管理》作业考核试题及答案参考16.pdfVIP

东北大学2021年9月《客户关系管理》作业考核试题及答案参考

1.下列选项中()是CRM项目中最大的成本支出。

A.购买硬件

B.购买软件

C.帮助企业整合流程和制定策略的花费

D.项目实施的培训费用

参考答案：A

2.客户管理的难题是：如何识别()，以便留住盈利的客户，剔除给企业带来亏

损的客户。

A.客户的盈利率

B.客户的忠诚度

C.客户满意度

D.客户价值

参考答案：A

3.成功的客户关系管理非常注重客户信息和数据的()管理。

A.一体化

B.共同化

C.现代化

D.同步化

参考答案：D

4.从数据仓库的最终用户看，可以将用户分为()。

A.信息使用者

B.知识挖掘者

C.信息产生者

D.知识产生者

参考答案：AB

5.预言通过分类或估值起作用，因此没有必要分为一个单独的类。()

A.错误

B.正确

参考答案：B

6.客户细分的标准有很多，主要包括()。

A.客户与企业的关系

B.客户的价值

C.企业