旅客服务 特殊旅客运输 病残旅客的申请接受.pptx

0102病残旅客的定义病残旅客的范围03病残旅客的申请接受04病残旅客的人数限制

01病残旅客的定义

病残旅客的定义01由于身体或精神的缺陷或疾病，自理能力不足，在上、下飞机、飞行途中（包括紧急疏散）及机场地面服务过程中需要他人帮助照料的旅客，称作病残旅客。

02病残旅客的范围

病残旅客的范围021身体患病2精神患病3肢体伤残4失明旅客5担架旅客6轮椅旅客

病残旅客的范围02·失明旅客——指患有眼疾而导致失明的旅客。·担架旅客——指本人不能自主行动或病情较重，在飞机上无法在客舱座位上就坐，只能躺在担架上旅行的旅客。·轮椅旅客——指需要轮椅的病人或伤残旅客。分为以下三种，并用下列代号表示：a.WCHC（C表示飞机客舱座位）此类旅客尽管能在座位上就坐，但完全不能动弹；并且前往/离开飞机或休息室时需要轮椅。在上下客梯和进出客舱座位时需要协助。此类旅客的服务起止于客舱座位；b.WCHS（S表示飞机客梯）此类旅客可以自己进出客舱座位，但上下客梯时需要协助，远距离前往/离开飞机或休息室时需要轮椅。此类旅客的服务起止于客梯；c.WCHR（R表示客机停机坪）此类旅客能够自行上下客梯，并且在机舱内可以自己走到自己的座位上去；但远距离前往或离开飞机时，如穿越停机坪、站台或前往休息室，需要轮椅。此类旅客的服务起止于客机停机坪。

03病残旅客的申请接受

病残旅客的接受条件031诊断证明书2特殊旅客（病残）乘机申请书3陪伴人员

病残旅客的接受条件03诊断证明书

病残旅客的接受条件03特殊旅客乘机申请书

病残旅客的申请接受程序03售票部门答复同意运输病残旅客病残旅客向售票部门提出运输申请售票部门向航空公司生产调度发送资料申请售票部门向航空公司航卫处发送资料申请，询问能否拆座售票部门申请定座，并请航空公司座位控制部门证实订座售票部门拒绝运输病残旅客YNNN担架旅客，满足接受条件非担架旅客，满足接受条件售票部门指航空公司直属售票处或经航空公司授权的代理人售票处

04病残旅客的人数限制

病残旅客的人数限制041担架旅客仅限一名。2没有陪伴人员、但需要他人协助的残疾人（包括使用轮椅的残疾人、下肢严重残疾但未安装假肢的残疾人、失明旅客、携带服务犬乘机的残疾人、智力或精神严重受损不能理解机上工作人员指令的残疾人，不含担架旅客），人数限制如下表所示。航班座位数量限制人数航班座位数量限制人数51-100≤2101-200≤4201-400≤6400以上≤8

思考题1病残旅客的范围包括哪几类旅客？2病残旅客的接受条件和申请接受程序是什么？