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客服专员岗位说明书.docVIP

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    客服专员岗位说明书

    基本情况

    岗位名称

    客服专员

    岗位编号

    C004

    所属部门

    客服部

    岗位编制

    3

    下属人数

    0

    工作关系

    直接汇报对象

    主要工作职责和内容

    工作职责概述

    工作内容描述

    1、销售管理

    1、负责发掘客户的购买潜力，促进销售的形成。

    2、对现有客户进行维护及回访。

    3、统计、整理、分析客户资料，对客户进行分类管理。

    2、部门文件管理

    负责本部门文件的管理，对本部门的书籍、图片、资料归类管理。

    3、活动配合

    配合公司各项活动，做好客户接待及咨询工作。

    4、其它

    领导交办的其它工作。

    关键绩效指标

    销售完成率、客户统计准确率、及时性

    任职资格

    教育背景

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