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01行李不正常运输的定义02行李不正常运输的分类03行李不正常运输的原因04承运人的责任与义务05处理行李不正常运输的部门设置及岗位要求
01行李不正常运输的定义
行李不正常运输的定义01行李不正常运输，是指行李在航空公司或代理人运输和保管期间，由于承运人或代理人的原因而造成不能按照客票和行李票上约定的时间和地点将旅客托运的行李及时、完好地交付给旅客。
02行李不正常运输的分类
行李不正常运输的分类02少收行李多收行李速运行李
行李不正常运输的分类02破损行李内物丢失行李
03行李不正常运输的原因
行李不正常运输的原因03行李收运分捡区域行李装机行李转运行李卸机到达区域旅客提取错挂漏挂未撕旧牌......分捡错装漏装行李破损......漏装飞机错装飞机......漏卸错卸......行李破损......旅客错拿旅客多拿旅客未到......错卸漏装转机时间不足......
04承运人的责任与义务
承运人的责任与义务04行李发生不正常运输情况后，承运人应从全局观念出发，严格按照规定认真负责、迅速及时、妥善地处理，以避免或减少损失，尽量挽回影响，以树立公司的良好形象。
05处理行李不正常运输的部门设置及岗位要求
处理行李不正常运输的部门设置及岗位要求05行李查询部门代号：国内行李查询——LN国际行李查询——LL行李查询中心——LZ
处理行李不正常运输的部门设置及岗位要求05行李查询员岗位要求：具有良好的职业道德；具有高度的责任心；具有耐心和一丝不苟的工作态度；具有团结协作的精神；熟悉旅客运输业务和行李查询业务；具有良好的英语沟通能力。民航精神忠诚担当的政治品格严谨科学的专业精神团结协作的工作作风敬业奉献的职业操守
思考题行李不正常运输分为哪些情况？造成行李不正常运输的原因有哪些？处理行李不正常运输的岗位是什么，该岗位要求员工具备哪些能力和素质？
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