值机 查验旅客旅行文件 客票的查验.pptx

0102什么是客票纸质客票的查验03电子客票的查验04客票查验其他注意事项

01什么是客票

什么是客票01客票是指由承运人或其授权代理人销售或认可并赋予运输权利的有效文件，包括纸质客票和电子客票。

02纸质客票的查验

纸质客票的查验021什么是纸质客票由承运人或承运人的代理人填开的被称为“客票及行李票”的纸质凭证，包括运输合同条件、声明、通知以及会计联、出票人联、乘机联和旅客联等内容。图1纸质客票的旅客联图2纸质客票的会计联

纸质客票的查验022纸质客票的查验内容a)检查客票是否在有效期内使用；b)检查旅客姓名、航段、航班号、座位等级及目的地、票价等是否与旅客定座记录相符，不符按相应规定处理；c)查看客票是否被涂改，尤其是旅客姓名、票价栏不得涂改；d)查看客票是否符合签转、变更规定，签转、变更的航空公司是否有效盖章确认客票签转、变更；e)纸质客票必须包括所有未使用的乘机联和旅客联。残缺客票，缺失上述任何一联的客票，拒绝接收；f)客票乘机联应按顺序使用，不按顺序使用的乘机联可不予接收；g)严格查看旅客的票价舱位是否与系统定座一致、客票签注栏的签转、变更是否受限制，旅客是否有需要补差价，有则收取变更差价单。

03电子客票的查验

电子客票的查验031什么是电子客票由承运人或其授权代理人销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证，是纸质客票的电子替代产品。2电子客票的分类航空公司电子客票BSP中性电子客票B2C电子客票B2B电子客票····

电子客票的查验03图1国内电子客票行程单图2国际电子客票行程单

电子客票的查验033电子客票查验的内容1）查看离港前端旅客列表中是否有“ET”标识；

电子客票的查验032)如无ET标识，需要在指定的航班中，根据旅客的客票、身份识别信息（如身份证件号、票号、定座记录编码等），查验旅客的客票状态。编号指令格式说明101根据证件号码提取客票信息2ETKD:CN/K6N3L根据记录编号提取客票信息3根据客票号码提取客票信息4ETKD:4根据此前PD的序号提取客票信息5ETKD:NM/姓名根据姓名提取客票信息6ETKD:PP/G250678432根据护照号码提取客票信息

电子客票的查验033)查看电子客票状态：电子客票状态为“OPENFORUSE”时即表示客票有效，可以接收（或候补）；图1电子客票票面图2电子客票状态

电子客票的查验034)旅客信息在航信定座系统（ICS）为正常状态，但在离港系统（DCS）各ETKD指令均无法提取出电子客票，表示没有查询到该旅客电子客票记录；或在离港系统（DCS）无ET标识，可通过航信定座系统（ICS）执行恢复控制权的操作。指令：DETR：TN/票号，DDETR：C1恢复第一航段DETR：C2恢复第二航段 5）如果提取时显示出现控制权的问题（状态为CPNNOTE），亦可用以上操作处理；6）检验旅客客票信息与旅客所持证件信息是否相符；7）销售电子客票的航空公司与本航空公司是否已签订销售协议；8）检查电子客票有效期，限制条件。

04客票查验其他注意事项

客票查验其他注意事项041对没有变更限制的客票，如旅客定妥座位，在其客票有效期内变更可以正常接收和使用，不能拒绝办理或让旅客重新出票；2如客票或系统中注明特殊服务（如VIP、UM）、额外占座（EXST）、行李占座（CBBG），应按规定安排座位或提供服务；3特殊旅客乘机证明及客票的查验要求，参照本课程“特殊旅客服务”的相关规定。a.伤病旅客应具备适宜乘机的有效证明；b.办理孕妇旅客的乘机手续时应了解孕妇的怀孕周期，必要时请旅客出示能证明其怀孕周期的证明；c.对持婴儿票、儿童票的旅客，应检查其出生证明。

思考题1纸质客票查验的内容有哪些？2电子客票查验的内容哪些？