如何提供更好的税收服务 .pptVIP

一、首问责任制二、领导值班制首问责任制是指首问责任人为纳税人办理或有效指引纳税人办理涉税事项（“涉税事项”包含税收和费金，下同）的责任制度。办税服务厅实行领导值班制，值班领导负责处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案；接受纳税人咨询或投诉；负责部门间协调。三、导税服务纳税人进入办税服务厅后，导税员应提供准确、快捷的导税服务，指引纳税人到相关服务区域或窗口办理涉税事项，辅导纳税人填写资料、使用自助办税设施，解答纳税人咨询。四、办税公开五、一次性告知办税公开是税务机关根据国家法律、法规的规定，在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中，依照一定的程序和形式，向纳税人公开相关涉税事项和具体规定。纳税人咨询或办理涉税事项时，税务机关应通过多种方式一次性告知纳税人办理依据、时限、程序和所需的资料，或不予办理的理由、依据。六、预约服务预约服务是指税务机关与纳税人约定适当的工作时间办理涉税事项。七、自助办税服务自助办税服务是指税务机关通过网上办税平台、移动办税平台、自助办税终端等渠道，向纳税人提供包括涉税事项办理、举报投诉、在线咨询、办税预约、信息查询等自助办理涉税事项的服务。八、新办纳税人“套餐式”服务新办纳税人“套餐式”服务是指税务机关将新办纳税人法定义务事项和首次领用发票等相关涉税（费）事项相结合的订单式集中处理的“套餐式”服务模式。九、绿色通道