单位物业管理服务投标方案（技术方案）.pdf

物业服务投标方案

采购计划编号：****

采购项目编号：****

所投采购包：第1包

目录

1.前言8

2.项目概况10

2.1项目简介10

2.2物业概况13

2.3政府大楼物业服务特点分析15

2.3.1物业服务代表政府部门的形象15

2.3.2专业化、智能化技术含量高16

2.3.3公共秩序维护的任务艰巨17

2.4政府大楼物业服务需求分析18

2.4.1安全、保密管理要求高18

2.4.2政务部门的个性化需求18

2.4.3停车场、项目周边道路畅通18

2.4.4环境要求高19

2.4.5物业科技含量高19

2.4.6物业使用人文化品味高19

3.方案设想20

3.1服务定位：开放、高效、亲和20

3.2零风险工程22

3.3服务重点23

3.3.1树立政府物业整体形象24

3.3.2楼宇设备管理24

3.3.3提供综合性配套服务24

4.思路与措施25

4.1指导思想：真诚合作、专业保障、长远承担25

4.2管理模式：[经营型]物业管理26

4.3管理方式27

1/1119

4.4管理目标：两项承诺29

4.5服务目标29

4.6我们的四大优势33

4.6.1观念优势：满意只是起点(以服务客户为最高原则)33

4.6.2技术优势：楼宇设备管理技术支持33

4.6.3配套优势：提供综合性物业管理服务34

4.6.4经验优势：外接项目管理服务的实践35

4.7八项措施35

4.7.1派遣精锐骨干，组建管理团队35

4.7.2树立开放、高效、亲和的整体形象36

4.7.3提高楼宇设备运行管理保障38

4.7.4配套服务显身手39

4.7.5IS40

引入09000质量保证体系

4.7.6有效的成本控制41

4.7.7物业管理远程计算机网络支持系统42

4.7.8注重客户导向，倡导服务创新43

5.组织架构与岗位职责45

5.1项目组织设立45

5.1.1外部组织架构45

5.1.2内部组织架构46

5.1.3内部组织机构原则46

5.2组织架构设置47

5.2.1管理组织示意图48

5.2.2项目组织机构设置48

5.2.3组织机构图49

5.3岗位职责50

5.3.1物业经理50

5.3.2保安队长51

2/1119

5.3.3保安员(西门、北门门卫岗)52

5.3.4保安特勤(巡逻岗)53

5.3.5保洁员54

5.3.6绿化工56

6.组织运作与人员管理58

6.1整体组织运作流程