店长日常工作主要课件.pptx

店长日常工作主要课件

店铺日常运营

员工管理

商品管理

财务管理

客户管理

安全管理

contents

目

录

01

店铺日常运营

确保店员准时到岗

检查店内设施

整理店内卫生

确认商品陈列

01

02

03

04

店长应监督店员按时到岗，确保店铺按时营业。

在营业前，店长要检查店内的各项设施，如货架、灯光、空调等，确保其完好无损。

店长要安排店员进行日常卫生清洁，确保店内环境整洁。

店长要根据销售情况和市场需求，合理安排商品陈列，提高商品销售量。

店长要密切关注店员的工作状态，确保他们按照公司规定的服务标准进行服务。

监督店员工作

当顾客进入店铺时，店长要及时、热情地接待，并询问他们的需求。

接待顾客

当顾客对商品或服务有投诉时，店长要耐心倾听，并妥善处理，以提高顾客满意度。

处理投诉

在高峰期，店长要安排店员协助顾客选购商品，并维护店内秩序，避免出现混乱。

维护店内秩序

店长要分析店铺的销售数据，了解销售情况，找出销售不佳的原因，并采取相应的措施。

分析销售数据

店长要定期检查库存，了解哪些商品畅销，哪些商品滞销，以便及时调整进货策略。

检查库存

店长要总结当天的工作，表扬优秀员工，鼓励大家继续努力；同时也要指出存在的问题，并督促改进。

总结当天工作

02

员工管理

招聘准备

01

店长需要根据店铺的经营策略和岗位需求，制定招聘计划，发布招聘信息，并准备面试题目和面试流程。

面试与选拔

02

店长需要组织面试，对应聘者进行评估和选拔，挑选出符合岗位需求的优秀员工。

培训与发展

03

新员工入职后，店长需要组织培训，使他们了解公司的文化、规章制度、工作职责和流程等，同时根据员工的个人特点和岗位需求，制定个人发展计划，提高员工的工作技能和素质。

工作计划与安排

店长需要根据店铺的经营目标和员工的实际情况，制定合理的工作计划和安排，确保员工明确自己的工作任务和时间节点。

工作协调与沟通

店长需要协调员工之间的工作配合，及时解决工作中出现的问题和矛盾，同时与员工保持良好沟通，了解员工的工作情况和困难，并及时给予帮助和支持。

工作检查与反馈

店长需要定期对员工的工作进行检查和评估，及时发现和纠正工作中出现的问题和不足，同时对员工的工作表现给予反馈和评价，鼓励优秀员工继续发挥优势，帮助需要改进的员工改进和提高。

考核标准制定

店长需要根据店铺的经营目标和员工的实际情况，制定合理的考核标准和流程，确保考核结果公平、客观、公正。

考核实施

店长需要按照考核标准和流程，对员工的工作表现进行定期考核，并对考核结果进行分析和评估，及时发现和纠正工作中出现的问题和不足。

奖惩措施制定

店长需要根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励和激励，对表现不佳的员工进行批评教育和改进指导，同时对工作能力和表现进行综合评价，为员工的晋升和发展提供依据和支持。

03

商品管理

总结词：高效、有序的商品采购与库存管理是店铺运营的基础。

1.商品采购：通过分析销售数据、顾客需求和市场竞争，制定合理的采购计划，确保商品供应充足、及时，同时降低采购成本。

详细描述

2.库存管理：建立科学的库存管理制度，包括库存预警、定期盘点、库存结构优化等，以避免库存积压和滞销，提高库存周转率。

01

详细描述

1.陈列原则：根据商品类型、销售策略和顾客需求，制定合理的陈列方案，确保商品陈列具有吸引力、易于选购。

2.展示技巧：运用多种展示技巧，如突出主题、搭配衬托、灯光效果等，将商品以最佳状态呈现给顾客。

总结词：合理的商品陈列与展示能够吸引顾客、提高销售。

02

03

04

总结词：商品促销与营销是提高销售额和顾客忠诚度的关键。

1.促销策略：根据市场需求和节假日等情况，制定有针对性的促销活动，如满减、折扣、赠品等，以吸引顾客购买。

2.营销推广：通过多种渠道进行营销推广，如线上广告、社交媒体、门店宣传等，提高品牌知名度和吸引更多顾客。

详细描述

04

财务管理

详细描述

1.统计每日、每周、每月的销售额。

3.与竞争对手进行销售对比，了解自身优劣势。

2.分析销售额的变化趋势，找出增长或下降的原因。

总结词：了解店铺销售趋势，为制定销售策略提供依据。

3.定期向上级汇报财务情况，提供经营建议。

2.分析利润来源和成本支出，找出提高利润的途径。

1.计算店铺的毛利润和净利润。

总结词：了解店铺盈利能力，为决策提供数据支持。

详细描述

05

客户管理

根据客户需求，提供专业的产品介绍和解答，协助客户选择合适的产品。

针对客户的疑问和反馈，及时采取措施解决，提高客户满意度。

确保员工在客户进入店铺时能够热情、礼貌地接待客户，并询问其需求和目的。

定期进行客户满意度调查，收集客户对店铺和产品的意见和建议。

分析调查结果，找出问题和改进方向，制定相应的改进措施。

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