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工程效劳方案

安装实施标准

本工程为“交钥匙工程〞，我公司将为本工程提供完善的安装实施方案，以下各节将从工程组织机构、工程进度安排、工程实施方案、质量保证措施、风险管理方案、文档管理方案、涉密管理方案等方面，分别进行阐述。

工程组织管理要求响应

我公司在工程实施过程中，对工程进行标准化管理，确保工程实施质量。

〔1〕为使工程保质、保量、按时及有序实施，本公司对本工程建立一个完善的工程组织机构，此组织由足够数量与满足应标素质的技术人员组成开发队伍。

〔2〕我公司在中标后，成立合理的组织机构，建立健全保障工程顺利实施的各项管理制度和质量保证体系，安排好足够的高素质人才参加本工程的建设。

〔3〕按照工程实施的要求，我公司配置相应的工程管理、需求分析、系统设计、开发、测试、培训、质量保证、售后效劳等人员，在工程组织中明确各岗位的职责，确保工程顺利实施。

〔4〕我公司的工程经理具有原国家信息产业部颁发的计算机信息系统集成高级工程经理证书或者PMP证书，并在公司工作2年以上。

工程组织机构

工程组织机构建设意义

保证本工程的工程进度，以及方案设计、客户化开发、软件产品部署、安装调试、实施应用、技术培训、验收、技术支持与效劳等阶段的工程质量，从而构建标准、开放、平安、健壮、实用、灵活、易用、可扩的系统平台，本工程将实施严格而标准的工程管理机制。为此，本公司将建立一支结构合理、高效有序的工程团队，以统一调动工程建设的各方资源，逐项落实工程建设的具体工作，为顺利完成工程的各项任务奠定组织上的坚实根底。

工程整体组织机构设置

本工程将建立由工程甲方及其主管部门、工程承建单位〔工程乙方〕及相关部门组成的工程协调小组，对工程实施工作提供全面指导。一方面，协调工程各方关系，调动各方力量。另一方面，对工程实施过程中的问题及时提供咨询，以使其得到有效解决，并对所有实施步骤进行严格的审定。工程协调小组将从技术上保证系统的合理性、实用性、健壮性、可扩展性，并从组织上保证对工程进行统一规划和标准化管理。本工程的整体组织机构设置如下所示：

〔1〕工程协调小组

在本系统建设过程中，工程协调小组是最高决策机构，为所有工作人员提供权威而有效的支持与保障，协调承建建设单位与工程甲方、最终用户之间的关系，并监督工程各方的职责履行情况，解决实施及试运行中出现的问题。因此，工程协调小组工作机制的有效运转，将成为工程成功实施的关键。

鉴于工程协调小组的特殊地位，建议由本工程用户和工程承建单位的相关领导共同组成，以便协调工作。工程协调小组成员将负责工程总体控制，并通过完善的沟通机制与工程各方进行有效的沟通、协调。同时，工程协调小组还将调度相关的人力、物力资源，为工程提供必要的保障。

〔2〕工程甲方

负责监督和管理整个工程的实施，以及与工程承建单位的协调工作。

负责与最终用户进行沟通，提取用户需求，协助承建单位完成工程建设工作。建议工程甲方组织相关业务专家成立业务分析小组，专门负责业务需求获取该小组包括以下人员：

业务需求负责人〔一般由业务主管担任〕、业务人员代表〔建议抽调与典型业务相关的部门一线业务人员担任〕、工程技术负责人〔一般由部门主管或信息主管人员担任〕。

〔3〕工程承建单位

我公司作为工程承建单位，专门设立了工程组，负责工程的启动、方案、执行、控制等工作，以确保及时、有效地完成工程甲方的工程建设要求。

为顺利完成工程建设工作，我公司沿用多年来形成的有效的工程管理模式，为本工程成立了经验丰富、技术全面、管理严格的专业化工程团队。该团队由工程经理整体负责各项管理工作，调动各种工程资源，协调工程团队内外关系，并与客户保持良好的沟通。工程研发与技术支持团队将负责平台的方案设计、客户化定制开发等工作，同时由质量部门安排专职人员承当质量保证、配置管理、各类测试工作。而工程的实施工作则由工程实施团队的专业实施人员负责，主要完成系统的安装部署、调试、培训、技术支持与效劳等工作。

〔4〕产品原厂商

为了向工程甲方提供更好的产品及相关技术效劳，由产品原厂商为工程承建单位提供技术支持，并与工程承建单位一起为工程甲方提供相关技术支持效劳。产品原厂商将为本工程提供产品技术支持与效劳人员负责产品在安装部署、实施应用过程中的技术支持与售后效劳。

承建单位组织机构设置

严格标准的工程团队是工程成功实施的关键。作为工程承建单位，我公司总结以往工程的成功经验，结合本工程的特点和工程建设要求，将采用如下组织机构设置：

在本工程的建设过程中，我公司将选派工作责任心强、技术水平高、业务熟练、管理经验丰富的人员参与工程建设。本公司将按照上述组织机构来配备工程实施人员〔包括：工程管理人员、技术人员〕。在工程建设过程中，本公司将对工程进行标准化管理，以确保工程进度和实施工作质量，满足工程建设的要求。同时，本公司将建立工程