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邮政业务营销员理论知识试卷（五级）回显答卷

试卷 2

一、单项选择题

. 倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思 正确答案

相左的一概过滤掉，这属于（ ）。(0.5分) 为:D

假装听

C.有针对性地听

B.专注地听

D.选择性地听

. 以下关于计算机硬件的表述错误的有（ ）。(0.5分) 正确答案为:A

控制器主要负责数据的算术运算、逻辑运B.存储器是计算机中存放程序和数据的地算或其它运算 方

C.输入设备的主要作用是把外部信息转换成 D.输出设备的主要作用是把计算机处理的计算机所适用的编码 结果按要求的形式输出

. 邮寄烟丝、烟叶两种合计时每次以（ ）千克为限。(0.5分) 正确答案

为:D

1 B.2

C.5 D.10

. 以下关于爱好接近法的表述错误的是（ ）。(0.5分) 正确答案为:C

接近客户需要的时间较长

应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好

该方法对营销员素质要求不高，人人都可 D.一旦成功就会在客户和营销员之间建立以使用 一种比较稳固的关系

. 以下关于资料查阅寻找法优缺点的表述正确的是（ ）。(0.5分) 正确答案

为:D

营销员可以查阅客户的商业机密资料

新任营销员可以通过查阅资料提高各种能力

由于利用的资料反映的是历史的信息，所 D.如果对查阅资料工作不熟悉，往往有慢、以价值不高 费、效率低的感觉

. 下列选项不属于书面形式合同的是（ ）。(0.5分) 正确答案为:D

合同书

C.传真

B.信件

D.口头承诺

. 下面关于道德的说法正确的是（ ）。(0.5分) 正确答案为:A

道德有特定历史条件下形成的特殊内容

只有道德高尚的人才接受和遵循全社会公认的道德规范

道德代代相传，具有很强的变动性 D.道德必须有明文规定才能被人们认可

. 下列不属于按封装邮件种类划分的四大类邮件容器的是（ ）。(0.5分) 正确答案

为:D

机要邮件容器

C.特快邮件容器

B.普通邮件容器

D.国内邮件容器

. 当名片用作礼单时，以下表述正确的是（ ）。(0.5分) 正确答案为:B

向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在B.将名片装入一个不封口的信封中，再将该礼品外包装的上方 信封固定于礼品外包装的上方

C.将名片装入一个缄封的信封中，再将该信 D.向他人赠送礼品时，可将本人名片固定封固定于礼品外包装的上方 在礼品外包装的背面

.新修订的《中华人民共和国邮政法》于（ ）起施行。(0.5分) 正确答案

为:C

A.40026 B.40057

C.40087 D.40118

.以下关于问候用语的表述错误的是（ ）。(0.5分) 正确答案为:D

问候应当是相互的

向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯

在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向 D.如果被问候者不止一人时，可以按照客户问候 “由卑而尊”的礼仪顺序

.一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因 正确答案

是（ ）。(0.5分)

双方精力充沛，时间充足

C.客户肯定在单位

B.一起吃午餐或晚餐

D.双方都有空闲和心情

为:A

.四川乐山“犍为”的拼音注释是（ ）。(0.5分) 正确答案为:B

Qi醤gw閕

C.Qu醤w閕

B.Qi醤w閕

D.Ji鄋w閕

.南宁的简称是（ ）。(0.5分) 正确答案

为:B

鄂

C.粤

B.邕

D.穗

.以下关于提问作用的表述正确的是（ ）。(0.5分) 正确答案为:C

对于不善言谈的客户，恰当的提问方式可B.对于健谈的客户，有针对性的提问则能让

将发散的话题集中到预期的内容上

C.准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解

客户打开话匣子

D.提问可以让营销员套取更多的隐私

.下列关于邮政编码说法正确的是（ ）。(0.5分) 正确答案为:C

是代表邮件收寄局的一种专用代号

是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号

是邮政地址数码化的一种形式 D.由英文字母和阿拉伯数字组成

.新《邮政法》第五十条规定，邮政汇款的汇款人自汇款之日起（ ）内，可 正确答案

以持收据向邮政企业查询。(0.5分) 为:A

一年 B.半年

C.九十日 D.六十日

.以下关于邮政开发金融类客户的表述错误的是（ ）。(0.5分) 正确答案

为:C

银行重要单证同城配送业务能够节省客户B.邮政形象期刊、贺卡等业务能够帮助客户

成本

C.为客户高息揽储进行