广州 12345政府服务热线的运行情况.pdfVIP

毕业论文

题目广州12345政府服务热线的运行情况

二级学院法学院

专业行政管理

学号201851207024

姓名苏宜海

指导教师周瑜讲师

2021年3月25日

广东培正学院教务处制

毕业论文原创性声明

本人郑重声明：所呈交的论文是本人在指导教师的指导下独立进

行研究所取得的研究成果。除了论文中特别加以注明引用的内容外，

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毕业论文作者签名

2022年3月25日

毕业论文版权使用授权书

本毕业论文作者完全了解学校有关保障、使用毕业论文的规定，

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作者签名2022年3月25日

指导教师签名2022年3月25日

目录

1绪论1

1.1研究背景1

1.2国内外研究现状2

1.2.1国外研究现状2

1.2.2国内研究现状2

1.3研究思路、意义4

1.3.1研究思路4

1.3.2研究意义4

2相关概念的界定和理论基础4

2.1政府服务热线5

2.2公共服务型政府理论5

2.3治理能力现代化理论6

3广州市12345政府服务热线建设情况及发展现状7

3.1广州市12345政府服务热线的发展历程7

3.1.1广州市政府服务热线建设初衷7

3.1.2广州市政府服务热线的发展过程7

3.1.3广州市政府服务热线的服务流程8

3.2广州市政府服务热线取得的工作成效9

4广州市12345政府服务热线的现存问题10

4.1政府热线回应能力不足10

4.1.1诉求复杂多元减弱甄别力10

4.1.2热线中心业务效能提升不足11

4.1.3热线承办部门治理回应滞后11

4.2政府热线回应制度建设不完善12

4.2.1公众诉求表达机制缺乏保障12

4.2.2部门多层级协调机制不健全