知识点二：汽车4S店的组织结构.pptVIP

主讲：邓家林汽车4S店的组织结构专业：汽车运用技术

1、有销售部：销售部经理、销售主管、销售助理、销售参谋、前台接待；2、市场部：市场部经理、市场部专员；3、人事行政部：人事行政部经理、人事专员、行政专员、卫生员；4、财务部：财务经理、会计员、出纳员、收款员；汽车4S店的组织结构

5、美容装潢部：装潢开展开拓经理、美容装潢员；

6、售后效劳部：保险理赔员、索赔员、机电、板喷、质检；

7、信息反响部：跟踪回访员；

8、备件部：备件部经理、备件方案员、备件库存管理、备件会计；

9、二手车部：二手车部门经理、二手车评估师；

10、保安部：保安员；

11、公司内部网络部：网络部主管；

“英文简称〞CA——汽车销售参谋SA——汽车效劳参谋AE——信息员QC——保险理赔员ICO——索赔员CS——客户满意度PART——仓管汽车4S店岗位专业术语

汽车效劳参谋〔AS〕是汽车维修时接待客户的汽车效劳参谋，需要懂根本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。接待过程比较灵活，要了解客户需求，及时洞察客户心理，要知道客户需要什么，希望你能为他做什么，在4S店实习三个月考核上岗。要认识自己在整个维修过程起到什么作用一般4S店都要求效劳参谋能灵活接待，对客户要有亲和力，让客户信任你，这点对效劳参谋很重要，一次效劳是否成功关键在于此，然后就是熟练的学习掌握DMS系统，