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整形美容医院客户预约后回访跟踪来院步骤

所谓跟踪方式采用先紧后松的原则

时间间隔设置以初次咨询时间间隔为1.3.5.7.11.15.21.30为原则。

跟踪数据然后找到的规律如下（以下是指已正常通话次数）：

第一周：联系顾客3次（建议:1次短信+2次电话或者2次短信+1次电话）

第二周：联系顾客2次（建议：1次电话+1次短信）

第三次：联系顾客1次（建议：电话）

第四周：联系顾客1次（建议：电话）

回访时，注意根据顾客的作息时间，如果联系不上，可换时间段，换手机，换微信，QQ。

顾客方便的方式联系。

第一次通话后，注意收集顾客基本资料，作息时间，职业。意向顾虑等等，为后期的回访，

邀约收集有利的信息。

根据是否留电设置的回访

1.明确预约时间

2.未明确预约时间

根据预约时间：

预约1周以内：联系顾客3次

（建议:3次短信+2次电话）

第1天第2天短信：

挂机短信

（告知顾客医院地址，咨询医生也就是自己的联系方式，强化顾客对医院对咨询医生的印象）

可以有一点关心，节假日问候，天气提示等

继续强化顾客印象

第3天电话，做好客情维护（赢得顾客信任）

（第一次电话沟通）关注顾客动向（是否有顾虑，是否多家比较，更深次了解顾客信息

（消费能力，意向，作息时间）