联系服务群众方面存在的问题整改措施.pptx

联系服务群众方面存在的问题整改措施汇报人：日期:

目录contents引言联系服务群众方面存在的问题整改措施具体实施方案预期效果与影响结论与展望

01引言

VS当前社会发展和群众需求日益多样化，对政府服务质量和水平提出更高要求。然而，在联系服务群众方面，一些问题仍然存在，影响了政府与群众之间的沟通和互动效果。背景介绍

目的和意义通过整改措施，提高政府联系服务群众的能力和水平，进一步密切党群干群关系。增强政府公信力和凝聚力，为推动经济社会发展提供坚实保障。

02联系服务群众方面存在的问题

在联系服务群众时，有时会因为沟通手段单一、缺乏互动性，导致信息传递不及时、不全面。在传达信息或解释政策时，有时会因为表达不清或用词不当，导致群众理解困难或产生误解。沟通不畅沟通内容不够明确缺乏有效沟通手段

服务流程不够优化在提供服务时，有时会因为流程繁琐、缺乏标准化，导致服务质量不稳定、效率低下。服务水平有待提高在处理群众问题时，有时会因为服务人员的业务能力或服务意识不足，导致问题得不到妥善解决。服务质量不高

在收集群众意见或反馈问题时，有时会因为渠道不畅通或反馈机制不完善，导致信息反馈不及时或缺乏透明度。信息反馈渠道不够畅通在收到群众意见或问题反馈后，有时会因为处理不及时或缺乏跟踪机制，导致问题得不到有效解决或重复出现。信息反馈处理不够及时信息反馈不及时

服务态度不够热情在接待群众时，有时会因为服务人员的态度不够热情或缺乏耐心，导致群众感到冷漠或不受到尊重。服务用语不够规范在接待群众时，有时会因为服务用语不当或缺乏礼貌，导致群众感到不舒服或受到伤害。服务态度不佳

03整改措施

03强化基层调研深入基层进行调研，与群众面对面交流，发现并解决实际问题。01建立多渠道联系机制通过电话、网络、社交媒体等多种方式，确保与群众沟通的畅通无阻。02定期开展座谈会定期组织座谈会，邀请群众代表进行交流，了解群众需求，及时掌握社情民意。加强沟通渠道建设

01树立以群众为中心的服务理念，提高服务态度和质量。强化服务意识02定期对工作人员进行业务培训，提高业务水平和服务能力。加强业务培训03开展服务评价工作，及时了解群众对服务的满意度，针对问题及时改进。实施服务评价提升服务质量

制定信息反馈制度，要求工作人员及时将群众意见和建议反馈给相关部门。建立信息反馈制度设立信息反馈热线加强信息共享设立信息反馈热线，方便群众随时反映问题、提供建议。建立信息共享平台，促进各部门之间的信息交流，协同解决问题。030201建立信息反馈机制

增强服务意识强化服务意识和奉献精神，做到热情、主动、周到。规范服务用语使用规范的服务用语，避免使用生硬、冷漠的语言。提高工作效率提高工作效率，确保及时解决群众问题。提高服务态度

04具体实施方案

加强沟通渠道的建设，提高群众的参与度和满意度。建立多元化的沟通渠道，如电话、网络平台、社区活动等，使群众能够方便快捷地与政府或企业进行沟通。同时，加强沟通渠道的宣传和推广，提高群众的知晓率和参与度。总结词详细描述沟通渠道建设方案

总结词提升服务质量和效率，满足群众的需求和期望。详细描述建立完善的服务质量标准和评估机制，对服务进行定期评估和改进。同时，加强服务人员的培训和管理，提高服务人员的专业素质和服务意识。服务质量提升方案

建立信息反馈机制，及时了解群众的意见和建议。总结词设立专门的信息反馈渠道，如调查问卷、在线留言等，及时收集群众的意见和建议。同时，对反馈信息进行整理和分析，找出问题所在并采取有效措施进行改进。详细描述信息反馈机制建设方案

总结词改善服务态度，提高群众的满意度和信任度。要点一要点二详细描述加强服务态度的宣传和教育，使服务人员树立正确的服务意识和服务态度。同时，建立服务态度考核机制，对服务人员的服务态度进行评估和奖惩。服务态度改善方案

05预期效果与影响

优化公共服务供给根据群众的实际需求，优化公共服务供给，提高服务质量，满足群众的基本需求。加强干部队伍建设提高干部的服务意识和能力，改进服务态度，使群众感受到更加温暖和贴心的服务。建立有效的民意反馈机制通过多种渠道收集群众的意见和建议，确保政府决策更加贴近民意，提高群众的满意度。提高群众满意度

强化公开透明加强政府信息公开工作，提高政府决策的透明度，让群众了解政府的工作进展和政策措施，增强对政府的信任感。建立诚信政府加强政府内部的诚信建设，确保政策的连续性和稳定性，对群众承诺的事情一定要落实到位。提升行政效能优化行政审批流程，提高行政效能，为群众提供更加高效便捷的服务，展现政府的良好形象。增强政府公信力

积极推进社会治理创新，探索新的治理模式和方法，协调社会各方的利益关系，化解社会矛盾和问题。加强社会治理创新加强社区建设和管理，发挥社区在联系和服务群众中的作用，增强社区居民的归属感和凝聚