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出入口管理作业指导书

1.目的

规范项目出入口管理，维护管理区域的正常生活秩序。

2.范围

适用于物业公司所辖各项目。

3.职责

3.1客服前台负责物品放行条的办理。

3.2保安部负责人负责出入口管理的检查、监督、指导、现场协调。

3.3中队长负责出入口管理的具体组织落实。

3.4大门秩序岗负责出入口安全的日常管理。

4.内容

4.1小区原则上实行24小时封闭式管理。

4.2大门秩序岗应密切关注进出小区人员、物品及车辆，即时处理异常情况，行

为规范应符合《保安部岗位礼仪手册》要求。

4.3大门秩序岗应主动为有需要的客户提供帮助（如协助车主刷卡），耐心解答

客户咨询，时刻保持良好的服务态度，对客户的相关建议、诉求及时登记并上报

中队长。

4.4封闭式小区人员出入管理

4.4.1业户须凭业户IC卡进入小区，业户未携带门禁卡的，大门秩序岗须友情提

示业户提供身份证或姓名，经核实后放行。

4.4.2施工或装修人员进入小区的，大门秩序岗须要求其出示物业服务中心签发

的《人员出入证》，核对房号、相片、施工人员姓名、证件有效期、物业服务中

心业务章，确认无误后予以放行；《人员出入证》丢失或过期的，大门秩序岗应

联系客服前台核实身份后予以放行，并告知其移步物业服务中心办理补办证件或

延期手续。

4.4.3业户亲属或朋友、家政、快递、水电、邮政等来访人员进入小区的，大门

秩序岗须要求其出示有效证件（身份证、驾驶证等），征得被访者同意并在《来

访人员登记表》上登记后予以放行。

4.4.4新闻媒体工作人员进入小区的，大门秩序岗应及时向当班中队长汇报，保

安部负责人确认后，经物业服务中心负责人即时上报公司品牌部。

4.4.5执行公务的政府人员因公进入小区的，大门秩序岗应要求其出示有效证件，

并立即上报保安部负责人跟进了解。

4.4.6推销、收废品、发广告等无明确探访对象的外来人员拟进入小区的，大门

秩序岗应禁止其进入。

4.4.7管理过程中发生争执或冲突的，大门秩序岗应按照《突发事件处理作业指

导书》处理，并及时上报中队长。

4.5封闭式小区物品进出管理

4.5.1大件物品运出小区持有放行条的，大门秩序岗须根据《物品放行条》所列

项目，对物品名称、数量进行核对，确认无误后予以放行。

4.5.2搬运人员无放行条的，大门秩序岗应礼貌提醒其至客服前台办理《物品放

行条》。

4.5.3大件物品运进小区的，大门秩序岗应告知搬运人员搬运路线及搬运注意事

项。

4.5.4搬运人员携带小区规定禁止进入的材料、物品（如违规装修材料、易燃易

爆剧毒危险品、法律法规规定的违禁物品）进入小区的，大门秩序岗应禁止进入。

4.5.5大门秩序岗应在每日下班前将当班收到的《物品放行条》交当班中队长审

阅，并由当班中队长上交物业服务中心统一归档保存。

4.5.6物品进出管理应按《物品放行管理作业指导书》处理。

4.6外来车辆的进出管理应按《车辆管理作业指导书》处理。

4.7开放式或半封闭式小区管理

4.7.1大门秩序岗须参照封闭式小区人员、物品及车辆进出管理的要求，按实际

情况不定期抽查。

4.7.2发现可疑情况，大门秩序岗应立即通报相关信息，通知就近巡逻岗沿途跟

进。