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居家养老上门服务投标方案

目录

第一章项目背景及需求分析11

第一节行业背景11

一、养老社会化11

二、购买居家养老服务的背景及目的13

三、购买社区居家养老服务的含义14

四、购买社区居家养老服务中存在的绩效问题...14

五、购买社区居家养老服务绩效改进建议16

第二节项目需求分析19

一、项目概况19

二、服务内容19

第二章整体服务设想20

第一节项目服务基本目标20

一、立足便民惠民原则20

二、丰富养老服务内容20

三、提升服务人员能力20

四、提升精准服务水平21

第二节项目运营总体设想21

一、服务人群21

二、服务的目标及主要功能21

三、服务理念22

四、管理原则及规范26

五、经营理念27

1

六、项目运营模式27

七、服务内容27

八、服务收费31

第三节项目整体服务流程33

一、咨询与接待34

二、服务申请34

三、制定服务方案36

四、签订服务协议37

五、开展上门服务37

六、服务结束39

七、服务结算41

八、服务结束汇报41

九、服务评估41

十、服务跟进41

十一、服务变更或终止42

十二、归档42

第四节项目重难点分析43

一、重点、难点分析43

二、解决措施方案43

第五节项目保障措施46

一、做好宣传引导工作46

二、引入专业社会组织46

三、积极吸引社会力量投入47

四、引导志愿者开展志愿服务48

2

第三章项目组织机构及人员配备50

第一节组织机构及人员配备50

一、建立项目组织的步骤50

二、组织构架图51

三、服务部门管理职责51

第二节人员配备及岗位职责58

一、人员配备基本原理58

二、人员配备的原则59

三、人员分配及资料表60

四、人员配置的制度化管理64

五、人员岗位职责66

第四章居家养老上门服务实施方案74

第一节居家养老服务需求评估74

一、基本情况评估74

二、老年人日常能力评估81

三、老年人营养情况评估92

四、老年人居家环境安全评估95

第二节居家养老上门服务流程95

一、建立专业服务关系95

二、上门服务96

三、服务评估97

四、服务跟进97

第三节项目服务特色97

一、采取会员服务制度97

3

二、创新运营模式97

三、推出儿童套餐服务98

四、公益岗位的设置98

第四节项目整体实施规划98

第五节常规服务方案102

一、精神心理护理102

二、医疗保健、康复服务103

三、分级护理标准与内容103

第六节生活照料方案108

一、生活护理108

二、居家保洁服务156

第七节健康护理方案1