DB440617-2022会展服务机构经营管理和服务规范.pdfVIP

ICS03.080.99

CCSA12

4406

佛山市地方标准

DB4406/T17—2022

会展服务机构经营管理和服务规范

Specificationformanagementandserviceofconventionandexhibitioninstitutes

2022-11-23发布2022-11-23实施

佛山市市场监督管理局发布

DB4406/T17—2022

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

4.1组织1

4.2人员2

4.3设备设施2

5管理要求2

5.1会展运营管理2

5.2风险防控管理3

5.3信息化管理3

6服务组织3

6.1项目服务组织架构3

6.2工作职责3

7服务要求4

7.1展前服务4

7.2展览现场服务5

7.3展后服务6

8服务评价与改进6

附录A（资料性）展会工作任务书7

附录B（资料性）场地验收表11

附录C（资料性）整改通知书12

I

DB4406/T17—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由佛山市商务局提出并归口。

本文件起草单位：广东潭洲国际会展有限责任公司、佛山市质量和标准化研究院、佛山市南海区中

城数字城市促进中心。

本文件主要起草人：赵朋辉、彭艳红、冯意婷、梁家驹、林雪琴、朱纯、张博轩、黄燕敏。

II

DB4406/T17—2022

会展服务机构经营管理和服务规范

1范围

本文件规定了会展服务机构经营管理和服务的基本要求、管理要求、服务组织、服务要求、服务评

价及改进。

本文件适用于会展服务机构在会展场馆开展会议展览的服务和管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T26165-2021经济贸易展览会术语

3术语和定义

GB/T26165-2021界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

会展服务机构conventionandexhibitioninstitute

由主（承）办单位向与会者、参展者及观众所提供各类服务的机构。

3.2

展览场馆运营方exhibitionvenueoperator

自有展览场馆或受展览场馆产权方委托，对展览场馆进行经营管理和日常维护的单位。

3.3

主场服务商h