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基于平衡计分卡绩效指标体系的构建与应用研究

一、绪论

随着市场经济的发展和企业竞争的激烈化，企业管理者们越来越重视企业的绩效管理。而绩效管理的核心就是建立合理的绩效指标体系，能够全面地评价企业的经营状况和管理效果，指导企业的经营决策和管理行为。在绩效指标体系中，平衡计分卡（BalancedScorecard，BSC）被认为是一种非常有效的管理工具，广泛应用于企业的战略管理和绩效评价中。

本文将以“基于平衡计分卡绩效指标体系的构建与应用研究”为主题，对平衡计分卡的概念、构建方法和应用研究进行深入的探讨，旨在提供一种更为科学和实用的绩效管理方法，为企业管理者们提供一种更为具体的管理工具，指导他们更好地开展企业的战略管理和绩效评价工作。

二、平衡计分卡的概念与理论基础

1.平衡计分卡的概念

平衡计分卡是由美国哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿于20世纪90年代提出的一种绩效管理工具，旨在帮助企业更全面地衡量和评价企业的绩效。平衡计分卡不再只关注企业的财务绩效，而是将企业的战略目标、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度结合起来，构建一个全面的绩效指标体系，为企业提供更为全面的战略管理和绩效评价方法。

2.平衡计分卡的理论基础

平衡计分卡的构建是建立在企业的核心战略目标之上的，它将企业的核心战略目标分解成为四个维度，并为每个维度制定相应的绩效指标。据此，平衡计分卡的理论基础主要包括以下几点：

（1）战略驱动：企业的绩效评价必须要以企业的战略目标为依据，并且指标的选择和设计必须与企业的核心战略目标相一致。

（2）全面性：平衡计分卡着眼于企业的全面发展，不再仅仅关注企业的财务绩效，而是将战略目标、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度统一起来，进行全面评价。

（3）因果关系：平衡计分卡坚持认为企业的绩效评价必须具有因果关系，即企业的战略目标能够通过上下级连接的关系，推动企业的具体绩效指标的达成。

1.确定企业的核心战略目标

企业的核心战略目标是平衡计分卡的构建和应用的起点，它涉及到企业的使命、愿景、核心价值观等方面。确定企业核心战略目标的方法主要包括：SWOT分析、PEST分析、五力模型分析等，通过这些分析工具可以帮助企业找到与战略目标相匹配的绩效指标，以及检验战略目标的可行性和一致性。

2.制定战略地图

战略地图是平衡计分卡的核心概念之一，它将企业的核心战略目标分解成为四个维度，并通过因果关系来连接这四个维度，形成一个战略目标体系。在制定战略地图时，应该确保战略地图与企业的核心战略目标相一致，同时要考虑到各个维度之间的相关性和互动关系，以确保企业的战略目标能够通过这四个维度得以实现。

3.设计绩效指标

在确定了战略地图之后，企业需要根据每一个维度，设计相应的绩效指标。绩效指标的设计必须要与企业的核心战略目标相一致，要能够全面反映企业的经营情况和管理效果，同时要具有可量化和可操作性。绩效指标的选择应该符合SMART原则，即具有明确的目标（Specific）、可衡量的（Measurable）、可实现的（Achievable）、与企业战略相一致的（Relevant）、具有时间维度的（Time-bound）。

四、平衡计分卡的应用研究

1.在企业战略管理中的应用

基于平衡计分卡的绩效指标体系可以帮助企业更好地制定战略目标，并将战略目标分解成为四个维度，通过因果关系来互相连接，形成一个全面的战略目标体系。这样一来，企业的战略目标不再是停留在抽象的层面上，而是具有了明确的方向和实现路径，为企业的战略管理提供了更为科学和具体的方法。

3.在企业绩效改进中的应用

基于平衡计分卡的绩效指标体系可以帮助企业更好地把握企业的经营状况和管理效果，并结合实际情况进行相关的绩效改进措施。在内部业务流程方面，可以针对绩效指标的不足之处，制定具体的改进措施，并根据战略地图的因果关系，通过上下级连接的关系来推动绩效指标的改进，从而实现企业的绩效改进。

五、结论

本文围绕“基于平衡计分卡绩效指标体系的构建与应用研究”这一主题，对平衡计分卡的概念、构建方法和应用研究进行了深入的探讨。通过对平衡计分卡的概念与理论基础的阐述，我们了解到平衡计分卡是一种基于企业战略目标的绩效管理工具，它通过将企业的核心战略目标分解成为四个维度，并为每个维度设计相应的绩效指标，为企业提供了更为科学和全面的战略管理和绩效评价方法。通过对基于平衡计分卡的绩效指标体系构建方法和应用研究的探讨，我们了解到如何在实际操作中构建和应用基于平衡计分卡的绩效指标体系，以帮助企业更好地进行战略管理和绩效评