职业礼仪规范课件.pptxVIP

;礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。

礼仪的实质就是相互尊重。

切记：尊重他人也就是尊重自己。;（一）个人形象1、仪容

头发：干净整齐，不可有头皮屑

面容：脸、头、耳朵、眼角、胡须要干净；

鼻毛不可过长；女士化淡妆

口腔：保持清洁、注意异味

指甲：不可过长、指缝要干净；淡色指甲油

体味：无不雅体味，用清淡香水。;仪容礼仪;仪容礼仪;仪容礼仪;形象用品;2、服饰;领带夹;服饰礼仪;服饰礼仪;服饰礼仪;服饰礼仪;3、基本姿态男士;女士

站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双

脚“V”字分开，脚根并拢或“丁”字步站立。身体微微前倾。双手在身前自然交叠，右手

放在左手上。

行：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动。

坐：标准式、双腿斜放式、双脚内收式、前伸后曲式。

蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚。;（一）行走;（二）坐姿;坐姿;（三）蹲姿;（四）手势——垂手;手势——桌上;手势——递物;手势——展示;手势——指引;（五）表情;;如何在商务礼仪中体现文明服务？;热情三到;1、电话礼貌

电话中的声言

传达必要的信息

语气热诚、亲切

说话清楚

来电者说的感兴趣

铃响三声内接听

后放电话;对方态度不佳，也要平和沟通、维持公司形象

注意说话的音量

迅速回电

拨错电话应致谦

准时拨电话

简短、声音柔和

注