西南财经大学成考，期末考试复习资料，服务营销2021.docx

·服务的流程是（）。

?A.先生产再销售，最后消费

?B.先销售再生产，最后消费

?C.先生产再同时销售和消费

?D.先销售再同时生产和消费

正确答案：D??（回答错误）

?

·（）是提升服务竞争力的有效方法和影响顾客感知的最有效战略。

?A.注重顾客价值

?B.搜集顾客评价

?C.创新顾客价值

?D.研究顾客需求

正确答案：C??（回答错误）

?

·按照服务与有形产品在产品中大致所占的比重，可以将市场上的产品分为五种，按照服务所占比例，由小到大的顺序为（）①附加部分服务的有形产品②纯粹有形产品③主要服务附带少量的有形产品和其他服务④混合