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XXX税务局：“非接触式〞办税更给力、“不见面式〞效劳更贴心

XXX税务局始终牢固树立“以纳税人、缴费人为中心〞的理念，以疫情防控为契机，通过“涉税事、网上办；假设不明、话连线；不见面、事办结〞的方式，推广“非接触式〞办税效劳新模式。

税费办理“走网路〞，足不出户更安心。该局通过税企互动平台、“九龙税务〞微信公众号、微信群、QQ群等多渠道，积极引导纳税人多走网路、少走马路，全力推广电子税务局、自然人电子税务局等“非接触式〞办税渠道，让更多涉税事项实现“在线办、不见面办、不出门办〞，满足纳税人日常办税需求。自今年1月以来，该局电子税务局业务综合替代率达98%，为全力打赢疫情防控阻击战加油助力。

“线上〞答疑解难题，纳税效劳更暖心。该局不断选优配强涉税咨询团队力量，强化涉税咨询保障效劳，进一步完税效劳热线，解答纳税人、缴费人涉税咨询，并对无风险和低风险类业务通过热线及时进行“非接触式〞办结，减少纳税人来回奔波。为保障纳服热线工作质效，该局进一步完善相关制度规定，特别是完善人员绩效考评制度，在接线数量、接线质量、纳税人评价、录音抽检等方面，对涉税咨询人员实行严格绩效考评服热线日均接通量达180通，顶峰期到达250通，为全力推行“网上办〞提供了强有力的支撑保障，赢得纳税人、缴费人一致好评。

创新效劳“QQ办〞，远程协助更贴心。该局继续沿用并加强在疫情