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某物业客服部年终工作总结

时光飞逝，日月如梭，xx年转瞬即逝，伴随着新年伊始的脚步，新的学期也即将开始。

做为去年才成立的家政校区客服部，今年可以说是家政校区客服部发展史上具有里程碑意义的一年，家政校区客服部在校区领导及上级业务部门的正确领导和支持下，全体员工紧紧围绕校区的总体发展目标，经过不懈地努力，各项工作都取得了一定的成效，并不断完善，进一步提高了家政校区客服部的整体服务水平。现将本年度工作成绩与不足总结如下。

一、抓培训，提素质

家政校区客服部是由刚走向社会的学生和退休教职工组成的特殊部门，整体素质参差不齐，为了提高家政校区客服部的整体素质，对刚分配来的新生进行知识培训，使她们很快的了解我国家政服务业的发展方向，熟练掌握家政服务的业务知识，熟练掌握家政保洁、家政维修、等业务技能，并取得了相应的岗位资格证书。同时针对不同的培训阶段、培训内容及员工队伍的目前工作状况，有针对性的开展一些实在的培训课程，如：职业道德方面的学习，不良性客户的应对及沟通，家政服务质量标准等。并每月进行一次员工自省自查活动，让员工认真总结自己的不足之处，以及日常工作中应该注意的事项。

二、抓管理，严落实

在提高员工素质的同时，日常的管理更不能放松。细抓员工的礼仪礼貌、工作纪律、行为语言等日常工作习惯。让患者在享受专业、周到、细致服务的同时，舒心的享受美好家居生活。尤其加强员工不良情绪的管理和指导，如：新员工因工作中的一点小磨擦委屈、埋怨、甚至愤怒时应耐心倾听她们的心声并及时给以安慰和开导；使她们能够尽快适应工作环境并以良好的心态去面对每一天的工作。严格落实家政校区客服部各项规章制度。

三、抓安全、促效益

在日常工作中，家政校区客服部将安全生产纳入到每天的工作中。针对目前家政保洁中存在的易燃易爆隐患较多的情况，经常性地对员工进行安全知识培训；同时规定保洁员严禁使用电炉、私拉乱接电线等电器；禁止给非工作人员开启已上锁的工作区域门等。为了提高经济效益，扩大服务范围。家政校区客服部对外实行广告宣传。在员工每天早晨正式上岗之前打花名册电话之前首先在工作区域内外检查一遍是否存在安全隐患(主要内容：电器设备是否已上锁；消防器材是否配备完好；工作区域是否存在易燃易爆或有毒物品等)在打花名册电话时将当天所发现的安全隐患及不安全因素及时向主管领导汇报并采取相应措施；每天在派工前将当天派工区域可能存在的安全隐患向派工人员说明并提出注意事项以确保安全生产落到实处。半年来家政校区客服部在安全生产方面未发生一起重大事故。为校区降低了不安全隐患。

四、抓派工、提效率

家政校区客服部全体员工在领导的指引下，不断总结日常工作经验。在派工方面由最初的派工无序发展为现在的分组分区域派工；由原来的口头派工到现在的书面派工(派工单)使派工工作更加规范化、制度化。同时根据不同的客户需求在最短的时间内以最优质的服务达到客户的满意要求。为提高派工效率在日常工作中注意以下几点：

1、根据工作需要实行分组(区域)派工实行首问责任制原则由接到电话的第一位员工负责安排落实非工作时间及节、假日的派工；确保在最短时间内以最优质的服务满足客户的需求。让“多操心、少费心”服务理念落实到日常工作的每一处细节中。在日常派工中如果遇到及其特殊并需要协助的情况下实行互相帮助原则共同协助解决问题；在最短的时间内满足客户的需求。

2、对日常投诉比较多的客户要求员工在工作中做到“三勤”勤和客户沟通勤向客户解释说明自己的工作流程及解决方法；勤动腿给客户解决问题让客户知道我们在他们身边时刻关注着他们。(经常会有一些客户在没有提前告知的情况下就要求我们上门维修或更换配件由于没有提前做好准备致使我们不能在客户指定的时间及时上门服务而受到客户的投诉在这种情况下我们做到及时和客户沟通说明我们的难处请客户谅解并要求客户给我们一定的缓冲时间在这种情况下得到了客户的理解和支持使问题得以妥善解决)。由于我们过硬的业务技能及优质的服务理念赢得了客户的信赖同时也得到了上级业务部门的认可和好评。在xx年上级业务部门授予家政校区客服部“先进集体”荣誉称号。

物业年终工作总结

本年度物业年终工作总结主要包括以下几方面：

完成各项日常管理工作，包括物业费收取、公共区域清洁、维修保养、安保巡逻等；

与业主委员会、业主及租户保持良好沟通，解决相关问题及诉求；

协助其他部门完成相关工作，如社区活动组织、宣传等；

物业费收取：根据年度预算，按期进行物业费收取，确保公司营收稳定。同时，针对业主提出的问题，及时调整收费策略，提高业主满意度。

公共区域清洁：定期组织保洁员对公共区域进行清洁，保持环境整洁、优美。同时，增加巡查频率，及时发现并处理问题，确保清洁质量。

维修保养：对小区内的公共设施、设备进行定期检查，及时发现并处理问题。同时，做好维修保养记录，提高设备的使