江苏开放大学期末考试客户关系管理.pdfVIP

江苏开放大学期末考试客户关系管理.pdf

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第三部分期末考核试题类型及规范解答举例

一、单项选择题每（小题1分，共10分）

1.企可以根据不同的维度去细分客户群，以下四个选项中（）跟另外三个是不同类的。

A.企客户

B.内部客户C.渠道分销商和代理商

D.VIP客户

答案解析:D

二、多项选择题每（小题2分，共10分）

1.影响客户流失的因素有（）。

A.客户从忠诚中所获得的利益B.客户对企的信任和情感

C.客户转换成本较低

D.企与客户的联系

答案解析:ABCD

三、判断题每（小

该用户很懒，什么也没介绍

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